“王嬸，您家醫(yī)保繳費(fèi)進(jìn)度咋樣了？需要幫忙代繳不？”連日來，常德市澧縣如東鎮(zhèn)網(wǎng)格信息員李大姐拿著醫(yī)保政策明白卡走村串戶，將醫(yī)保政策送到群眾田間地頭。這是如東鎮(zhèn)創(chuàng)新“信息員+”治理模式的一個縮影。通過打通基層治理“最后100米”，在矛盾糾紛化解、惠民政策落實等領(lǐng)域走出新路子。

織密“信息網(wǎng)”，矛盾化解有溫度。“要不是小趙跑前跑后，我們叔侄倆怕是要結(jié)仇咯！”談起最近的宅基地糾紛，村民老張連連點頭。如東鎮(zhèn)建立“信息員首接責(zé)任制”，349名網(wǎng)格員隨身攜帶矛盾調(diào)解記錄本，對鄰里糾紛、家庭矛盾等小事第一時間介入。針對宅基地糾紛爭議等高頻問題，組建“政策解讀專班”，聯(lián)合綜治辦、經(jīng)管站工作人員上門答疑。今年三季度累計調(diào)處矛盾糾紛62起，較去年同期下降21%，實現(xiàn)“小事不出格、大事不出鎮(zhèn)”。

延伸“服務(wù)鏈”，民生實事有力度。“李大爺，您手機(jī)點這里就能繳醫(yī)保啦！”在老人家中，年輕信息員小陳手把手教留守老人操作手機(jī)。針對農(nóng)村留守群體多的特點，如東鎮(zhèn)創(chuàng)新“三送三到家”服務(wù)機(jī)制：送政策入戶、送服務(wù)上門、送保障到人。信息員既是政策宣傳員又是代辦員，累計幫助300多名獨(dú)居老人、殘疾人完成醫(yī)保參保，發(fā)放政策明白卡800多份。在醫(yī)保收繳攻堅期，創(chuàng)新“線上+線下”雙軌模式，參保率較去年同期比提升20個百分點。

激活“動力源”，隊伍建設(shè)有厚度。“每月案例復(fù)盤會讓我們進(jìn)步很快?！辟Y深信息員王大哥在信息員培訓(xùn)會上分享經(jīng)驗。如東鎮(zhèn)建立“選育管用”全鏈條培養(yǎng)機(jī)制，每年開展信息員評選，將矛盾化解數(shù)量、群眾滿意度納入績效考核。配套建立“信息員吹哨、部門報到”響應(yīng)機(jī)制，對復(fù)雜問題實行“紅黃藍(lán)”預(yù)警管理。2025年以來，通過信息員發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題85%在萌芽階段得到妥善處置，真正實現(xiàn)“微事不出戶、小事不出格、難事不出鎮(zhèn)”。

如東鎮(zhèn)通過建強(qiáng)村社信息員隊伍，織就民生服務(wù)暖心網(wǎng)，以小切口改革激活鄉(xiāng)村治理“一池春水”，信息員已成為行走的政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、民生服務(wù)員，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略縱深推進(jìn)提供了鮮活樣本，為創(chuàng)新基層社會治理作出了積極貢獻(xiàn)。