希望政務系統(tǒng)與各類政務APP、小程序等加強嵌入式融合，群眾辦事更便捷；希望公安、交警在政務中心也有辦事窗口；辦理高齡老人補貼時，存在線下提交資料和線上要求資料不一致的情況，希望區(qū)民政局與街道發(fā)布權威辦事指南……

工作怎么做，群眾說了算！今年2月起，長沙市天心區(qū)數(shù)據(jù)局面向全社會開展“開門納諫 服務促優(yōu) 政務服務‘金點子’有獎征集活動”。

“民有所呼，我有所應”。此次活動將進一步優(yōu)化營商政務環(huán)境，提升政務服務效能，讓天心群眾滿意度和幸福感“雙提升”。

在天心區(qū)政務服務大廳，辦事群眾在信箱里投入自己的建議。

開門納諫 服務促優(yōu)

“金點子”就是一把“金鑰匙”

“問政”于民，“優(yōu)政”為民。本次“金點子”征集活動為期半年，線上線下同步征集，主要圍繞三大方面，在政務服務標準化方面，征集在綜合性辦事大廳管理和現(xiàn)場服務等方面的意見；政務服務規(guī)范化方面，征集在線上線下融合發(fā)展等方面的意見；政務服務便利化方面，征集在“一件事一次辦”“免證辦”“幫代辦”“政務服務+”等方面的意見。

“歡迎您來為天心政務服務與發(fā)展獻良策?！碧煨膮^(qū)數(shù)據(jù)局相關負責人介紹，此次活動面向廣大群眾收集個人醫(yī)保、社保、就業(yè)、醫(yī)療、退休、交通、水電氣等政務服務事項的問題與建議，從而找出影響辦事效率的堵點，結合天心區(qū)“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，優(yōu)化再造流程，提質(zhì)審批服務。同時通過征集活動，進一步明確企業(yè)群眾辦事需求和天心政務服務提質(zhì)方向，為天心高質(zhì)量發(fā)展貢獻政務力量。

記者了解到，活動前期，通過微天心、網(wǎng)信天心等新媒體平臺快速傳播征集活動內(nèi)容；線下融入政務公開主題日活動，持續(xù)擴大宣傳范圍；同時在各街道便民服務中心和社區(qū)便民服務點擺放活動宣傳海報，貼近群眾身邊開展宣傳征集。

在征集過程中，組織政務服務大廳志愿者邀請等候區(qū)的辦事群眾提建議，窗口人員在業(yè)務辦理后也同步邀請辦事群眾提建議。截至目前，共收集到425條建議，部分建議合并整理歸納后已交辦給相關單位和街道并形成答復意見，并在之后的工作中形成長效機制。

一個“金點子”就像一把“金鑰匙”，打通服務群眾與企業(yè)的“難點”“堵點”，提升政務服務的精度和溫度，從政府視角到企業(yè)視角、群眾視角的轉(zhuǎn)變，更有利于成為服務群眾與發(fā)展的幸?！爸c”。

針對活動第一階段中提出的意見建議，區(qū)政務服務中心均及時建立完善全流程閉環(huán)工作機制，回應群眾與企業(yè)關切。

民有所呼 我有所應

“金點子”擦亮政務服務“金招牌”

在政務服務第一階段“金點子”收集中，付女士通過線上渠道提出意見：希望優(yōu)化整合政務服務平臺。政務系統(tǒng)和各類政務APP、小程序、微信公眾號很多，可以綜合嵌入到電子社保卡。如在湘稅社保APP加入湘醫(yī)保的功能，點擊可以直達湘醫(yī)保參保停保。

天心區(qū)智慧城市建設事務中心、區(qū)人社局、區(qū)醫(yī)保局回復：區(qū)智慧城市建設事務中心對政務應用程序進行全面摸底、評估，實施“關停并轉(zhuǎn)”，建立健全機制，通過“關?！薄罢稀薄斑w移”等措施，確保政務移動應用程序在2023年已經(jīng)摸底整治的基礎上總體刪減率達到60%，并配合相關部門做好嵌入融合工作。區(qū)人社局和區(qū)醫(yī)保局積極向上級相關部門反饋情況，目前湘稅社保已嵌入醫(yī)保參保登記模塊，在湘稅社保點擊“醫(yī)保參保登記”可直接鏈接跳轉(zhuǎn)到到湘醫(yī)保平臺辦理醫(yī)保業(yè)務。

張先生通過線下渠道提出意見：希望公安、交警政務中心有辦事窗口。天心區(qū)數(shù)據(jù)局相關負責人表示，這條建議與天心區(qū)六屆人大四次會議第60號建議一致，由區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)交警大隊、區(qū)公安分局回復：涉及增設“車管、駕管業(yè)務”受理窗口事宜，該項業(yè)務管理均在市級交警支隊，天心區(qū)無此項工作權限。涉及增設“戶政業(yè)務”受理窗口事宜，因區(qū)政務服務中心場地有限，暫時無法為公安戶口、身份證、出國境等業(yè)務配備獨立辦公場所，區(qū)公安分局辦證窗口與區(qū)政務服務中心直線距離不到200米，現(xiàn)已掛牌天心區(qū)政務服務中心分中心。區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)協(xié)調(diào)溝通相關業(yè)務自助設備進駐區(qū)政務服務中心。

李女士通過線上渠道提出意見：存在線下提交資料和線上要求資料不一致的情況，希望統(tǒng)一線上線下辦事所需材料，避免多次提交材料。比如民政局的高齡老人補貼辦理，在湖南省一網(wǎng)通辦平臺網(wǎng)站上，各街道申請材料不一致，且與現(xiàn)實需要材料不符；希望通過權威渠道發(fā)布辦事指南。

區(qū)民政局和各街道回復：區(qū)民政局在湖南省一網(wǎng)通辦平臺網(wǎng)站上核實發(fā)布了“老年人福利補貼”辦事指南，指導各街道和社區(qū)在平臺上修改完善了相關事項的辦事指南，目前天心區(qū)關于高齡老人補貼辦理的相關事項辦事指南做到了線上線下相一致，且與現(xiàn)實需要資料相匹配。

希望殘疾人相關服務和政務服務大廳指引能力進一步改善；希望稅務方面所有的辦事流程能夠紙質(zhì)化呈現(xiàn)；區(qū)政務大廳希望增加停車位……針對活動第一階段中提出的意見建議，區(qū)政務服務中心均及時建立完善相應的評價、整改、監(jiān)督、反饋全流程閉環(huán)工作機制，回應群眾與企業(yè)關切，把簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革推向縱深，助推政務營商環(huán)境整體持續(xù)提升。

記者了解到，目前，“金點子”征集活動還在火熱進行中，凡是提供有效意見建議的，將贈送“小驚喜”一份。待征集環(huán)節(jié)結束后，征集到的有效“金點子”情況將面向社會公開，并積極應用于政務服務工作實踐。

期待您的“金點子”，結出政務服務“金果子”，擦亮政務服務“金招牌”！

附活動參與方式：