湘西州委社會(huì)工作部堅(jiān)決執(zhí)行黨中央改革決定，扛牢首倡的政治擔(dān)當(dāng)，把黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到信訪工作全過程、各方面，深入健全信訪聯(lián)絡(luò)機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制、“12345”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷增強(qiáng)信訪工作的系統(tǒng)性、針對(duì)性、協(xié)同性，切實(shí)推進(jìn)信訪工作融入社會(huì)工作大格局，以社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)籌全局、應(yīng)對(duì)變局、開創(chuàng)新局。

一、健全“信訪+聯(lián)絡(luò)機(jī)制”，形成工作一盤棋

學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，切實(shí)加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)組織州委社會(huì)工作部、州信訪局中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部召開座談會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作重要指示精神，按照黨的二十屆三中全會(huì)《決定》中對(duì)社會(huì)工作作出的“健全社會(huì)治理機(jī)制”“推進(jìn)信訪工作法治化”要求，推動(dòng)信訪工作“五個(gè)法治化”落地落實(shí)。9月底聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于社會(huì)工作部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)信訪局有關(guān)事項(xiàng)的意見》和《關(guān)于社會(huì)工作部與信訪局溝通聯(lián)絡(luò)有關(guān)事項(xiàng)的意見》，進(jìn)一步明確溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制和相關(guān)措施，實(shí)現(xiàn)黨委社會(huì)工作部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)信訪局工作規(guī)范化、制度化，把思想行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省州決策部署上，形成全州“一盤棋”工作良好格局。

二、堅(jiān)持“信訪+系統(tǒng)思維”，建立工作閉合環(huán)

把系統(tǒng)思維貫穿于信訪工作全過程，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作配合，大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，構(gòu)建高效運(yùn)行的基層治理閉環(huán)。一是突出系統(tǒng)性，構(gòu)建起黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作新體制、新格局。持續(xù)開展信訪大接訪、大排查、大化解、嚴(yán)問責(zé)等專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)“首接責(zé)任制”“領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制”，龍山縣“抓三級(jí)定三責(zé)”聯(lián)動(dòng)解紛工作法獲得全國(guó)先進(jìn)典型，并在全州全面推廣。二是突出導(dǎo)向性，充分運(yùn)用好信訪工作考核“指揮棒”導(dǎo)向，第一時(shí)間認(rèn)真組織信訪干部學(xué)習(xí)中央信訪聯(lián)席辦《信訪工作考核評(píng)分辦法（試行）》文件精神，樹立依法及時(shí)就地解決信訪問題的工作導(dǎo)向，對(duì)照7大類22項(xiàng)具體工作考核任務(wù)開展查漏補(bǔ)缺，推動(dòng)更多信訪工作力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。三是突出主動(dòng)性，實(shí)行一線走訪調(diào)研，躬身問計(jì)，廣集眾智。9月下旬，州委社會(huì)工作部就8縣市信訪工作總體情況開展專題調(diào)研，摸清底數(shù)，掌握縣市信訪工作重點(diǎn)難點(diǎn)問題。10月上旬，州委社會(huì)工作部到湘西州駐京信訪辦調(diào)研，實(shí)地了解信訪維穩(wěn)重點(diǎn)場(chǎng)所情況，與全州駐京信訪維穩(wěn)工作干部座談分析當(dāng)前信訪工作新挑戰(zhàn)和研究下步工作新舉措，切實(shí)增強(qiáng)一線駐京干部工作矛盾b風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)和防范化解管控能力。

三、完善“信訪+12345”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，架起工作連心橋

充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)熱線信訪工作“崗前哨”作用，認(rèn)真用好全州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作周報(bào)、月度信訪形勢(shì)通報(bào)等載體。7月，州委社會(huì)工作部牽頭對(duì)信訪事項(xiàng)和 12345 熱線受理事項(xiàng)重復(fù)件數(shù)據(jù)的比對(duì)和分析，進(jìn)一步建立部門信息共享機(jī)制，引導(dǎo)群眾合理合法選擇渠道反映訴求，及時(shí)做好信訪源頭梳理工作，努力實(shí)現(xiàn)信訪工作與12345熱線辦理工作同向發(fā)力、同頻共振。熱線正式劃轉(zhuǎn)后，州委社會(huì)工作部積極借鑒吸納其他地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際成體系推進(jìn)12345熱線建設(shè)，形成了湘西熱線“1+9+9+N”運(yùn)行模式，架起為民服務(wù)“連心橋”。截至9月底，湘西州共受理企業(yè)、群眾有效訴求7.6萬(wàn)件，接通率96.05%，在線辦結(jié)率71.17%，按時(shí)辦結(jié)率96.86%，回訪率100%，回訪滿意率94.47%，有效將社會(huì)問題及矛盾隱患化解在萌芽階段。