湘西州委社會工作部堅決執(zhí)行黨中央改革決定，扛牢首倡的政治擔當，把黨對信訪工作的全面領導落實到信訪工作全過程、各方面，深入健全信訪聯(lián)絡機制、責任落實機制、“12345”聯(lián)動機制，不斷增強信訪工作的系統(tǒng)性、針對性、協(xié)同性，切實推進信訪工作融入社會工作大格局，以社會工作高質量發(fā)展統(tǒng)籌全局、應對變局、開創(chuàng)新局。

一、健全“信訪+聯(lián)絡機制”，形成工作一盤棋

學習貫徹習近平法治思想，切實加強黨對信訪工作的領導，及時組織州委社會工作部、州信訪局中層以上領導干部召開座談會議，認真?zhèn)鬟_學習習近平總書記關于信訪工作重要指示精神，按照黨的二十屆三中全會《決定》中對社會工作作出的“健全社會治理機制”“推進信訪工作法治化”要求，推動信訪工作“五個法治化”落地落實。9月底聯(lián)合下發(fā)《關于社會工作部統(tǒng)一領導信訪局有關事項的意見》和《關于社會工作部與信訪局溝通聯(lián)絡有關事項的意見》，進一步明確溝通聯(lián)絡機制和相關措施，實現(xiàn)黨委社會工作部統(tǒng)一領導信訪局工作規(guī)范化、制度化，把思想行動統(tǒng)一到中央、省州決策部署上，形成全州“一盤棋”工作良好格局。

二、堅持“信訪+系統(tǒng)思維”，建立工作閉合環(huán)

把系統(tǒng)思維貫穿于信訪工作全過程，嚴格落實責任，加強協(xié)作配合，大力弘揚“四下基層”優(yōu)良作風，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，構建高效運行的基層治理閉環(huán)。一是突出系統(tǒng)性，構建起黨委統(tǒng)一領導、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作新體制、新格局。持續(xù)開展信訪大接訪、大排查、大化解、嚴問責等專項行動，落實“首接責任制”“領導接訪責任制”，龍山縣“抓三級定三責”聯(lián)動解紛工作法獲得全國先進典型，并在全州全面推廣。二是突出導向性，充分運用好信訪工作考核“指揮棒”導向，第一時間認真組織信訪干部學習中央信訪聯(lián)席辦《信訪工作考核評分辦法（試行）》文件精神，樹立依法及時就地解決信訪問題的工作導向，對照7大類22項具體工作考核任務開展查漏補缺，推動更多信訪工作力量向引導和疏導端用力，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。三是突出主動性，實行一線走訪調研，躬身問計，廣集眾智。9月下旬，州委社會工作部就8縣市信訪工作總體情況開展專題調研，摸清底數，掌握縣市信訪工作重點難點問題。10月上旬，州委社會工作部到湘西州駐京信訪辦調研，實地了解信訪維穩(wěn)重點場所情況，與全州駐京信訪維穩(wěn)工作干部座談分析當前信訪工作新挑戰(zhàn)和研究下步工作新舉措，切實增強一線駐京干部工作矛盾b風險的發(fā)現(xiàn)和防范化解管控能力。

三、完善“信訪+12345”聯(lián)動機制，架起工作連心橋

充分發(fā)揮“12345”政務服務熱線信訪工作“崗前哨”作用，認真用好全州12345政務服務便民熱線工作周報、月度信訪形勢通報等載體。7月，州委社會工作部牽頭對信訪事項和 12345 熱線受理事項重復件數據的比對和分析，進一步建立部門信息共享機制，引導群眾合理合法選擇渠道反映訴求，及時做好信訪源頭梳理工作，努力實現(xiàn)信訪工作與12345熱線辦理工作同向發(fā)力、同頻共振。熱線正式劃轉后，州委社會工作部積極借鑒吸納其他地區(qū)先進經驗，結合實際成體系推進12345熱線建設，形成了湘西熱線“1+9+9+N”運行模式，架起為民服務“連心橋”。截至9月底，湘西州共受理企業(yè)、群眾有效訴求7.6萬件，接通率96.05%，在線辦結率71.17%，按時辦結率96.86%，回訪率100%，回訪滿意率94.47%，有效將社會問題及矛盾隱患化解在萌芽階段。