10月15日，永州市道縣縣委社會(huì)工作部調(diào)研組深入縣委網(wǎng)信辦和縣數(shù)據(jù)局調(diào)研網(wǎng)民留言辦理和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，商討辦法措施，積極推動(dòng)全縣“民有所呼、政有所應(yīng)”工作更好落實(shí)落地、見(jiàn)行見(jiàn)效。

調(diào)研組詳細(xì)了解了全縣網(wǎng)民留言辦理情況和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理及處理情況。認(rèn)真梳理了網(wǎng)民反映的主要訴求分類(lèi)、“12345”日均接單量、“12345”熱線工單處理流程、服務(wù)質(zhì)效和群眾滿(mǎn)意度等。隨后召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取網(wǎng)民留言辦理和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作情況匯報(bào)，了解工作運(yùn)行中存在的困難和問(wèn)題，特別對(duì)承接辦理、部門(mén)協(xié)同、權(quán)責(zé)劃分等方面存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，商量應(yīng)對(duì)措施，提出意見(jiàn)建議。

調(diào)研組指出，統(tǒng)籌指導(dǎo)人民信訪和人民建議征集工作是縣委社會(huì)工作部“重要職責(zé)”。人民建議征集和訴求辦理是黨委、政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，是黨委、政府深入了解群眾困難、細(xì)心聆聽(tīng)群眾訴求、積極回應(yīng)群眾關(guān)切的重要途徑。要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，聚精會(huì)神聽(tīng)民聲、察民意、聚民智，用心用情為廣大人民群眾解決好生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難、反映的合理訴求，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，形成高效辦理閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)“民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為”落地見(jiàn)效，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

調(diào)研組強(qiáng)調(diào)，下一步將緊緊圍繞“民有所呼、政有所應(yīng)”工作，進(jìn)一步抓好全縣人民建議征集和訴求辦理工作體制機(jī)制建設(shè)，全面壓實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感。進(jìn)一步抓好訴求梳理和分類(lèi)處理，積極搭建黨委、政府與人民群眾溝通互動(dòng)的平臺(tái)，延伸工作觸角，把更多人民群眾的“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為便民利民、助力社會(huì)發(fā)展的“金鑰匙”“金果子”。進(jìn)一步抓好工作督導(dǎo)檢查落實(shí)，不斷提升服務(wù)能力和工作水平，做到“事事有回音、件件有著落”，以實(shí)際成效贏得廣大人民群眾的認(rèn)同和支持。