將社區(qū)干部從坐班“解放”出來，深入網(wǎng)格、樓棟開展便民服務(wù)，既是基層減負(fù)的重要舉措，也是實(shí)施減負(fù)要達(dá)到的重要目的。今年3月以來，株洲市淥口區(qū)在淥口鎮(zhèn)所轄3個(gè)城市社區(qū)開展“去柜化”試點(diǎn)，將原有的傳統(tǒng)柜臺(tái)改為開放式服務(wù)工位，構(gòu)建“零距離”服務(wù)模式。試點(diǎn)工作開展以來，社區(qū)干部平均坐班時(shí)間降低了37%，下沉小區(qū)、樓棟開展居民服務(wù)、引導(dǎo)居民自治的頻次增長了40%，累計(jì)調(diào)解矛盾糾紛330余次、入戶辦理便民業(yè)務(wù)480余人次、組織“小板凳課堂”等政策宣講110余場次、指導(dǎo)小區(qū)開展共建共享活動(dòng)130余場次，有效暢通了基層治理“最后一米”，群眾獲得感和滿意度顯著提升。

思想“去柜”，明晰服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格執(zhí)行省委“十二個(gè)不得”工作要求，持續(xù)推進(jìn)文件、會(huì)議和“指尖上的形式主義”等整治，嚴(yán)格把關(guān)下達(dá)到社區(qū)的工作事務(wù)、“督檢考”等事項(xiàng)，減輕社區(qū)干部“手頭”負(fù)擔(dān)，將空出來的時(shí)間精研為民服務(wù)，釋放基層治理活力。嚴(yán)格落實(shí)賦能減負(fù)75條舉措、認(rèn)真執(zhí)行社區(qū)事務(wù)目錄清單，高頻次、多層級(jí)組織培訓(xùn)，讓社區(qū)干部清楚知道“該干什么活、該辦什么事、該擔(dān)什么責(zé)”，減輕社區(qū)干部思想負(fù)擔(dān)。以開展活動(dòng)場所掛牌清理為契機(jī)，制作下放社區(qū)的49項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程短視頻，通過微信公眾號(hào)、為民微信群等廣泛宣傳，多輪次培訓(xùn)、指導(dǎo)社區(qū)干部提升政策應(yīng)知應(yīng)會(huì)水平，減輕社區(qū)干部在政策宣貫時(shí)可能出現(xiàn)的“把握不準(zhǔn)”“答復(fù)不了”等思想負(fù)擔(dān)。

陣地“去柜”，拉近服務(wù)距離。拆除社區(qū)黨群服務(wù)中心原有的“銀行式”柜臺(tái)，打造“會(huì)客廳”式辦公環(huán)境，社區(qū)干部與群眾之間不再隔著高高的柜臺(tái)，“面對(duì)面”辦公轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹绮⒓纭苯涣鳌ⅰ靶馁N心”服務(wù)。同時(shí)，將拆除柜臺(tái)后空余出來的空間增設(shè)沙發(fā)、書吧、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、便民藥箱等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，把最中心、最舒適的場所資源讓給群眾，營造了人性、親民、溫馨的服務(wù)氛圍?！案吖衽_(tái)”變成了居民有事無事都愿意來坐一坐的“連心地”，群眾有事沒事都愿意來坐一坐，辦事大廳既是服務(wù)大廳又是議事大廳、民情信息中心，進(jìn)一步提升了居民辦事的體驗(yàn)感，拉近了社區(qū)和居民的關(guān)系。“柜臺(tái)不見了，工作人員跟我坐在一起交流、辦理業(yè)務(wù)，感覺像是在鄰居家里‘串門’，輕輕松松把事辦了！”前來辦理業(yè)務(wù)的陳大爺說道。

治理“去柜”，擴(kuò)大服務(wù)半徑。加大社區(qū)干部業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，從原有的專人專崗到一人多崗，實(shí)現(xiàn)進(jìn)門即辦、一站式受理。推行社區(qū)干部“集中上門服務(wù)群眾周”活動(dòng)，每月固定一周，除必要的值班人員外，其他社區(qū)干部全部下沉網(wǎng)格、小區(qū)開展樓棟排查安全隱患、化解矛盾糾紛，為獨(dú)居老人、五保戶等提供“居家式”服務(wù)，暢通服務(wù)群眾的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)干部“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”等“四百”目標(biāo)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)小區(qū)聯(lián)建共治，聯(lián)合小區(qū)黨支部，用好“青帆”“閱芽”“三長聯(lián)萬戶”“在職黨員進(jìn)小區(qū)”等志愿服務(wù)載體，精心策劃小區(qū)“一月一活動(dòng)”“幸福鄰里節(jié)”等群眾文化服務(wù)活動(dòng)，著力豐富居民精神生活，提高生活質(zhì)量。