10月24日，全省12345熱線“高效辦成一件事”一線應(yīng)答工作現(xiàn)場推進(jìn)會在湘潭市市民之家舉行。省委社會工作部副部長吳暉，市委常委、政法委書記袁新天出席。

會前，全省各市州代表參觀了湘潭市12345熱線服務(wù)中心。會上，湘潭市介紹了工作經(jīng)驗(yàn)。省數(shù)據(jù)局安排部署推進(jìn)12345熱線“高效辦成一件事”一線應(yīng)答工作。

湘潭市“高效辦成一件事”一線應(yīng)答專線依托12345熱線成立，目前已建立新生兒出生、就醫(yī)、教育入學(xué)、社會保障卡居民服務(wù)、企業(yè)信息變更、開辦餐飲店、開辦運(yùn)輸企業(yè)等企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦件量大的高頻事項(xiàng)“一件事”政策知識庫模塊，更新各類知識300余條。只需一通電話，話務(wù)員即可對高頻服務(wù)事項(xiàng)的受理范圍、所需資料、辦理流程、辦理時限等給予標(biāo)準(zhǔn)口徑的答復(fù)，為企業(yè)及群眾提供7×24小時不間斷的政務(wù)服務(wù)。

會議要求，提升思想認(rèn)識，提高政治站位，正視問題短板，主動學(xué)習(xí)借鑒，增強(qiáng)“高效辦成一件事”一線應(yīng)答工作的主動性。聚焦目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)同配合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)，增強(qiáng)“高效辦成一件事”一線應(yīng)答工作的有效性。同時要不斷強(qiáng)化12345熱線的規(guī)范運(yùn)行，提升工作效率，強(qiáng)化數(shù)字賦能決策和治理作用，健全基層治理長效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線規(guī)范發(fā)展。