在2024年國慶黃金周期間，湘西州鳳凰古城的志愿服務(wù)工作通過“三個(gè)結(jié)合”的創(chuàng)新模式，打出了一套志愿服務(wù)的組合拳，全方位、多層次地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓志愿紅閃耀在古城的每一個(gè)角落。

強(qiáng)化“培訓(xùn)與督查”，保障志愿服務(wù)質(zhì)量

國慶假期前，湘西州鳳凰縣委社會(huì)工作部精心組織召開了2024年國慶黃金周志愿者崗前培訓(xùn)會(huì)議。廣大志愿者積極參加，同時(shí)邀請縣銘城公司、縣文旅局、鳳凰風(fēng)景名勝管理處相關(guān)旅游專業(yè)人員到會(huì)。會(huì)上，各負(fù)責(zé)人分別針對黃金周期間交通接駁安排部署進(jìn)行詳細(xì)講解、志愿服務(wù)工作要求及注意事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，以及對志愿者行為規(guī)范和旅游服務(wù)相關(guān)管理?xiàng)l例進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。為保障志愿服務(wù)人員按時(shí)到位并提升工作質(zhì)量，縣委社會(huì)工作部部署了國慶7日的志愿服務(wù)督查工作。組建了由部務(wù)會(huì)全體成員全天值班以及每天2名現(xiàn)場督查人員的督查隊(duì)伍。按照既定方案，每天對每個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)開展上午、下午各一次督查工作。

巧設(shè)“動(dòng)崗”與“靜崗”，編織志愿服務(wù)“立體網(wǎng)絡(luò)”

立足服務(wù)于全域旅游，在鳳凰縣城北高速下線、南華里、跳花街、郵電局、奇峰廣場、南華橋頭、高鐵站出口、南長城高速下線等設(shè)置8個(gè)靜態(tài)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)時(shí)間從10月1日到7日的早上10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，分兩個(gè)班次開展志愿服務(wù)，每個(gè)點(diǎn)位每個(gè)班次同時(shí)在崗人數(shù)不低于4人，參與的行政機(jī)關(guān)單位黨員達(dá)300余人次、社會(huì)組織志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員達(dá)168余人次，確保了游客有問題能隨時(shí)找得到人、能及時(shí)得到解決。在古城核心景區(qū)，精心設(shè)置了5條流動(dòng)志愿服務(wù)線路，每條線路同時(shí)在崗志愿者不低于2名，流動(dòng)崗位的志愿者由230余名鳳凰縣兩新黨組織的優(yōu)秀黨員組成，志愿者統(tǒng)一身穿紅馬甲，流動(dòng)崗位志愿者佩戴特定字樣的綬帶，在古城核心景區(qū)來回穿梭。通過流動(dòng)點(diǎn)與靜態(tài)點(diǎn)的結(jié)合，形成了志愿服務(wù)線，各線相交構(gòu)成志愿服務(wù)的“立體網(wǎng)格”，志愿紅成為了古城靚麗的風(fēng)景線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶期間各志愿者服務(wù)隊(duì)伍累計(jì)為游客提供咨詢、幫辦等各項(xiàng)服務(wù)達(dá)2萬余次。

游客咨詢志愿服務(wù)者。

用活“大數(shù)據(jù)與機(jī)動(dòng)隊(duì)”，提升志愿服務(wù)質(zhì)效

為應(yīng)對國慶人流量大的問題，國慶期間根據(jù)鳳凰古城高鐵站票務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測國慶來鳳游客量情況，機(jī)動(dòng)組建了13支共54人的縣直機(jī)關(guān)機(jī)動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)和非涉旅10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成的7支共190人的志愿服務(wù)機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，機(jī)動(dòng)隊(duì)伍依據(jù)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析靈活安排。如國慶期間，根據(jù)縣交通部門車輛統(tǒng)計(jì)分析，派出3支非涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿服務(wù)機(jī)動(dòng)隊(duì)伍對所屬銘城公司停車場進(jìn)行支援；縣管國企的志愿服務(wù)機(jī)動(dòng)隊(duì)伍全部支援高鐵站開展服務(wù)；通過與大數(shù)據(jù)結(jié)合，提前規(guī)劃布局，保障志愿服務(wù)工作高效開展，不留服務(wù)“空檔期”，竭盡全力讓游客能開心而來、滿意而歸。