11月8日下午，衡陽(yáng)市委社會(huì)工作部組織召開(kāi)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“高效辦成一件事”一線(xiàn)應(yīng)答業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)是市委社會(huì)工作部承接市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)后的第一次全體人員參訓(xùn)會(huì)。

“高效辦成一件事”是黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦〔2024〕3 號(hào)）和省、市有關(guān)工作精神，衡陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)狠抓質(zhì)效，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，著力提高熱線(xiàn)民生接聽(tīng)員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)精度，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)根基，在提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿(mǎn)意度上狠下功夫。

針對(duì)“高效辦成一件事”2024年重點(diǎn)清單中17類(lèi)事項(xiàng)，培訓(xùn)中進(jìn)行了詳細(xì)政策解讀，要求熱線(xiàn)工作人員全面掌握，做到接聽(tīng)“服務(wù)熱情、一線(xiàn)應(yīng)答、在線(xiàn)回復(fù)”，確保衡陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)在線(xiàn)應(yīng)答“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化”。