11月8日下午，衡陽市委社會(huì)工作部組織召開了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“高效辦成一件事”一線應(yīng)答業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)是市委社會(huì)工作部承接市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線后的第一次全體人員參訓(xùn)會(huì)。

“高效辦成一件事”是黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦〔2024〕3 號(hào)）和省、市有關(guān)工作精神，衡陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線狠抓質(zhì)效，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，著力提高熱線民生接聽員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)精度，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)根基，在提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度上狠下功夫。

針對(duì)“高效辦成一件事”2024年重點(diǎn)清單中17類事項(xiàng)，培訓(xùn)中進(jìn)行了詳細(xì)政策解讀，要求熱線工作人員全面掌握，做到接聽“服務(wù)熱情、一線應(yīng)答、在線回復(fù)”，確保衡陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在線應(yīng)答“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”。