在新時代背景下，基層治理面臨諸多挑戰(zhàn)，有效收集并解決群眾訴求成為提升社會治理水平的關(guān)鍵。長沙市雨花區(qū)東塘街道楓樹山社區(qū)，針對其轄區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜、流動人口多、老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊等問題，積極探索創(chuàng)新治理方式。居民雖有強(qiáng)烈的參與治理意愿，但因日常忙碌，難以及時反饋問題和訴求。為此，雨花區(qū)東塘街道楓樹山社區(qū)以“單元長”常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作為基礎(chǔ)，打造了“天天見”單元長制工作特色品牌，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出了“楓鄰哨”民情二維碼平臺。

創(chuàng)新平臺：掃碼即達(dá)，民意暢通

“楓鄰哨”民情二維碼平臺通過設(shè)立在便利店、水果店、菜鳥驛站、理發(fā)店、菜市場、樓棟單元等人員聚集地的二維碼哨點(diǎn)，讓居民只需掃描二維碼，即可快速將問題或訴求反饋到社區(qū)的智慧云平臺。平臺設(shè)置簡單明了，包括姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)住址、反映事項(xiàng)等四個內(nèi)容，無論是政策咨詢還是問題反饋，都能通過手機(jī)掃碼進(jìn)行線上操作，社區(qū)工作人員在后臺收到消息后，能夠立即進(jìn)行派單，并安排相關(guān)人員前往現(xiàn)場處理，形成“網(wǎng)格長－片長－單元長－戶代表－全體居民群眾”的治理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了“信必達(dá)、呼必應(yīng)”。這一平臺的推出，極大地便利了居民與社區(qū)的溝通，提高了問題解決的效率。

成效顯著：居民點(diǎn)贊，治理升級

自“楓鄰哨”平臺運(yùn)行以來，成效顯著。居民們紛紛表示，這一平臺極大地方便了他們的日常生活。

2024年7月，家在馬家沖小區(qū)5棟的陳軍出門時發(fā)現(xiàn)單元門口有大量積水，便拿起手機(jī)掃描樓道內(nèi)的“楓鄰哨”二維碼，將問題反饋到社區(qū)的智慧云平臺。社區(qū)專干后臺收到消息后立即與網(wǎng)格員趕往現(xiàn)場，經(jīng)查是該棟一住戶新裝燃?xì)鉄崴鲿r管道裝反，當(dāng)即聯(lián)系工作人員上門處理，現(xiàn)場調(diào)整好管道并清理完積水?！皰咭粧?，煩惱跑，我們社區(qū)這個‘楓鄰哨’真的是既方便又貼心?！?小時后，陳軍收到問題已解決的答復(fù)，開心地和朋友說道。

截至目前，平臺已累計(jì)收集居民有關(guān)民生服務(wù)、物業(yè)管理、政策業(yè)務(wù)咨詢等訴求271條，解決263條，有力推動了社區(qū)單元長為居民提供更加精準(zhǔn)有效的服務(wù)和管理。同時，這一平臺的推出還增強(qiáng)了居民對社區(qū)的信任感和歸屬感，激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的熱情和積極性。

楓樹山社區(qū)黨委書記吳婷表示，社區(qū)將繼續(xù)深化“楓鄰哨”民情二維碼平臺的應(yīng)用，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，努力將服務(wù)群眾的工作做實(shí)做細(xì)。

治理創(chuàng)新：科技賦能，精準(zhǔn)服務(wù)

“楓鄰哨”平臺的成功運(yùn)行，不僅得益于其便捷性和高效性，更在于它真正實(shí)現(xiàn)了民意的“上網(wǎng)”和服務(wù)的“上線”，推動了社區(qū)治理的民主化、科學(xué)化、精細(xì)化，大大提升了基層社會治理的成效。在“楓鄰哨”的助力下，楓樹山社區(qū)正逐步構(gòu)建起一個上下聯(lián)動、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)的治理體系，實(shí)現(xiàn)了從“管理”到“治理”、從“被動”到“主動”的根本性轉(zhuǎn)變。