基層治理一頭連著政府，一頭連著群眾。2024年，長沙市長沙縣路口鎮(zhèn)邁出了關(guān)鍵一步，通過搭建矛盾糾紛多元調(diào)解“一站式”服務(wù)體系，結(jié)合“路路通”連心工程實施網(wǎng)格化管理，發(fā)揮網(wǎng)格員和“紅袖章”義務(wù)巡防隊日常巡查和信息收集的作用，聯(lián)合執(zhí)法隊、派出所、司法所、國土和民政部門等多方力量，切實加強(qiáng)協(xié)作配合與聯(lián)動，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的模式，提高了服務(wù)效率和治理效果。

“網(wǎng)格+走訪” 有效提升基層社會治理水平

“對門那條路接路青線的那一段，旁邊的樹枝雜草長得旺盛，對來往車輛的視線有很大影響，存在安全隱患?！薄拔覀兠魈炀桶才湃诉M(jìn)行砍草除青工作”……在路口鎮(zhèn)上杉市村蔡家坳屋場會現(xiàn)場，干部對群眾反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)，并結(jié)合近期農(nóng)村高發(fā)的安全事故，向村民詳細(xì)講解道路交通安全、防范電信詐騙、“利劍護(hù)蕾”等安全方面知識。

屋場會現(xiàn)場網(wǎng)格員為大家講解“大安全”知識。

夏天一條凳，冬天一盆火。屋場會通過與群眾面對面，讓群眾當(dāng)“主理人”的方式，傾聽群眾生活的難處，聊身邊的隱患，共同營造安全、和諧的生活環(huán)境。

梁嗲嗲是路口鎮(zhèn)信訪常客，因六年前與鄰居存在宅基地糾紛，其在地界爭議范圍內(nèi)的三棵樹被鄰居砍伐，工作人員多次做思想工作都未能消除梁嗲的“一時之氣”。鎮(zhèn)綜治中心把矛盾糾紛化解“坐堂問診”變?yōu)椤吧祥T問診”，每周派“路路通”網(wǎng)格員到其家中開解心情并做思想工作，同時組織多個部門開展調(diào)查取證，在法理之上融入情理。經(jīng)多方溝通，2024年5月雙方達(dá)成一致，糾紛圓滿解決。

領(lǐng)導(dǎo)接訪堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”

信訪生態(tài)是政治生態(tài)精準(zhǔn)“畫像”，做好信訪工作是推進(jìn)社會治理的重要切入點。路口鎮(zhèn)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪工作，制定《路口鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子接待群眾工作日接訪工作方案》。截至目前，共接訪受理矛盾糾紛43件，并全部成功化解，最大限度地推進(jìn)“事要解決”。

“多虧政府幫我們調(diào)解，幫我們拿回這些辛苦錢。”在接待室里，農(nóng)民工拿著工資答謝道。2021年12月6日，路口鎮(zhèn)信訪接待室收到60名農(nóng)民工的申請，請求政府援助。本著先解決農(nóng)民工工資，再設(shè)法尋求資源盤活樓盤的主體思路，路口鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)研究決定由政法委員包案，綜治中心牽頭，聯(lián)合各職能部門積極妥善解決此勞資糾紛。通過多次約見當(dāng)事人、會商研判等方式，在2022年初已支付大部分農(nóng)民工工資款項。2024年4月，已協(xié)調(diào)資源解決“爛尾”問題，成功盤活該樓盤。

積極化解重難點矛盾糾紛得到群眾認(rèn)可。

做實聯(lián)席會議制度，鎮(zhèn)黨委書記每季度召開區(qū)域化黨建聯(lián)席會議，圍繞區(qū)域發(fā)展大事、社會治理要事、群眾民生實事定期開展議事協(xié)商，今年以來共解決重點難點問題10個。

部門聯(lián)動 搭建矛盾糾紛多元調(diào)解“連心橋”

路口鎮(zhèn)綜治中心5月完成提質(zhì)改造，設(shè)置信訪接待大廳、一站式矛調(diào)中心、社會治理指揮中心等場所，融合信訪接待、矛盾調(diào)處、法律服務(wù)、訴訟服務(wù)、心理咨詢等多種解決方式于一體，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解服務(wù)。

“同意調(diào)解員的解決方案”“我們也同意這個調(diào)解方案”隨著糾紛雙方當(dāng)事人的明確表態(tài)，一起下班途中的交通事故賠償糾紛成功調(diào)解。2024年9月，青山鋪鎮(zhèn)方女士到路口鎮(zhèn)綜治中心提出調(diào)解申請?？紤]到雙方特殊情況，路口鎮(zhèn)綜治中心邀請路口法庭庭長就賠償金額和支付方式等協(xié)議內(nèi)容擬定與雙方進(jìn)行溝通，并安排工作人員就協(xié)議提供司法確認(rèn)。經(jīng)過調(diào)解，雙方最終同意延期支付方案，給了企業(yè)生產(chǎn)緩沖空間，有效維護(hù)了路口鎮(zhèn)的營商環(huán)境。

基層社會治理更注重整合多方力量。2024年以來，路口鎮(zhèn)派出所根據(jù)轄區(qū)警情進(jìn)行甄別，對轄區(qū)相關(guān)具有“民轉(zhuǎn)刑”風(fēng)險的案件和不具備“立案標(biāo)準(zhǔn)”的矛盾糾紛向綜治中心提交矛盾糾紛調(diào)解移交函7件，通過綜治中心調(diào)度，全部予以解決。

“民有所呼，我有所為?！弊屓罕娫V有門、投有聲、回有音。路口鎮(zhèn)把人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題作為工作的落腳點，從源頭上預(yù)防、減少和化解社會矛盾，從體制機(jī)制上創(chuàng)新社會治理模式，持續(xù)推進(jìn)“平安路口”建設(shè)，全面提升基層社會治理效能。