日前在京召開(kāi)的2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，湖南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)位居全國(guó)前列，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國(guó)334家12345熱線單位中脫穎而出，獲評(píng)A+等級(jí)。

據(jù)悉，省委社會(huì)工作部作為全省12345熱線工作管理單位，持續(xù)推動(dòng)12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效，聯(lián)合人力資源和社會(huì)保障部門(mén)等多家單位針對(duì)群眾關(guān)心的“漸進(jìn)式延遲退休”“高效辦成一件事”等熱點(diǎn)訴求開(kāi)啟政策解釋和專題答疑，邀請(qǐng)各級(jí)黨委和政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表等參與“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)政民互動(dòng)，在一線解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。今年以來(lái)，全省共有包含市長(zhǎng)、部門(mén)主要負(fù)責(zé)人等在內(nèi)的182名領(lǐng)導(dǎo)干部參與接聽(tīng)來(lái)電2000余通。

湖南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作近年來(lái)取得長(zhǎng)足發(fā)展，微信公眾號(hào)等非電話類熱線渠道不斷拓寬，熱線服務(wù)日趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和訴求督辦工作不斷做深做實(shí)，“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”等互動(dòng)活動(dòng)形式更加多元，進(jìn)一步拉近政府與公眾間的距離。未來(lái)將積極推動(dòng)包括12345熱線在內(nèi)的多個(gè)民意反映渠道融合聯(lián)動(dòng)，讓群眾合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)和有效解決，及時(shí)把科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為政策舉措，減輕基層工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等發(fā)現(xiàn)矛頭性、傾向性問(wèn)題，第一時(shí)間加以解決，提升治理能力現(xiàn)代化水平。