近日，習近平總書記對社會工作作出重要指示，要抓好凝聚服務群眾工作，推動新時代社會工作高質量發(fā)展，為做好新時代社會工作指明了方向。衡陽市委社會工作部成立以來，始終秉承人民至上工作理念，聚焦社情民意領域，探索打造人民建議征集大格局。

“線上+線下”全量收集，社情民意“晴雨表”更明

衡陽以全省民意反映渠道融合聯(lián)動試點工作為契機，進一步梳理整合全市民意反映渠道。線上，整合國家政務服務平臺、人民網(wǎng)領導留言、領導信箱、“湘易辦”“碼上找代表”、政協(xié)云、衡陽群眾APP等8個民意反映渠道，實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)共融共享；線下，打造“12345熱線+全媒體”合作機制，聯(lián)動衡陽廣電、《衡陽日報》等主流媒體，開展“政務行風熱線”“熱線問政”等欄目，實現(xiàn)被動接單到主動問策的轉變。今年以來，全市收集話務類群眾建議訴求110萬余條，非話務類訴求1.2萬條，有效覆蓋經(jīng)濟、文化、民生等各領域。后續(xù)，將進一步聯(lián)通全國信訪數(shù)據(jù)系統(tǒng)、全省“走找想促”調研數(shù)據(jù)系統(tǒng)，強化與110、119等緊急類熱線聯(lián)動，全面融合各渠道數(shù)據(jù)信息，打造社情民意數(shù)據(jù)高地。

“交辦+督辦”高效辦理，作風建設“體檢儀”更準

長期以來，衡陽市12345熱線是群眾建議訴求主陣地，盡管前期取得了一定工作成效，但在實際處理群眾訴求方面，某種程度上存在邊界不清、上冷下熱的問題。按照全省機構改革相關要求，今年11月份，市委社會工作部全面承接12345政務服務便民熱線，面對工作中的一些疑難雜癥、頑瘴痼疾，進一步健全民意訴求辦理機制，有效提升工作質效。按照“規(guī)章制度為主，慣例傳統(tǒng)+共同協(xié)商為輔”的職責職能劃分原則，加強與市委編辦、熱線成員單位聯(lián)動，進一步厘清職能邊界，壓實訴求辦理主體責任。11月份以來，成功召開4次現(xiàn)場辦公會，明晰通訊及電力類設施維護責任主體，并形成會議紀要下發(fā)至各成員單位，為后續(xù)疑難訴求辦理形成可復制經(jīng)驗。接下來，進一步加強與紀檢部門聯(lián)動，即將開展“電視電話問政”欄目，面對面傾聽群眾心聲，心交心解決群眾訴求，對于推諉扯皮、懶政怠政行為，及時曝光通報，以“媒體+紀檢”倒逼干部作風轉變，以干部作風轉變提升群眾滿意度。

“政府+群眾”緊密協(xié)作，社會發(fā)展“助推器”更勁

充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源作用，強化成果轉化，聚焦民眾的熱點難點問題，有效分析輿情熱點、風險隱患、基層矛盾等，為黨政部門依法履職、效能監(jiān)管和科學決策提供數(shù)據(jù)支撐，進一步提升基層治理現(xiàn)代化水平。今年以來，全市縣處級以上領導干部，通過“走找想促”調研活動，主動征集問題建議1.38萬條，實際解決問題1.3萬條，問題解決率94%，切實將“走找想促”活動成果轉化為實際工作成效。同時，挖掘總結人民建議“金點子”，提煉優(yōu)秀案例成果經(jīng)驗，將百姓良言變良策，將群眾建議變決議，激活社會共治共建創(chuàng)新動力，賦能全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。圍繞推動黨的二十屆三中全會和省委十二屆七次全會精神落地見效征集“金點子”建議305條，部分優(yōu)秀“金點子”被省委領導批示采納。今年全市成功舉辦“第三屆湖南旅游發(fā)展大會”，人民網(wǎng)領導留言板征集相關建議300余件，群眾從線路設計、景點打造、文旅宣發(fā)等各個環(huán)節(jié)建言獻策，有效將民言變民智、民聲變民利。