近日，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)社會(huì)工作作出重要指示，要抓好凝聚服務(wù)群眾工作，推動(dòng)新時(shí)代社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展，為做好新時(shí)代社會(huì)工作指明了方向。衡陽(yáng)市委社會(huì)工作部成立以來(lái)，始終秉承人民至上工作理念，聚焦社情民意領(lǐng)域，探索打造人民建議征集大格局。

“線上+線下”全量收集，社情民意“晴雨表”更明

衡陽(yáng)以全省民意反映渠道融合聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)工作為契機(jī)，進(jìn)一步梳理整合全市民意反映渠道。線上，整合國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言、領(lǐng)導(dǎo)信箱、“湘易辦”“碼上找代表”、政協(xié)云、衡陽(yáng)群眾APP等8個(gè)民意反映渠道，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)共融共享；線下，打造“12345熱線+全媒體”合作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)衡陽(yáng)廣電、《衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等主流媒體，開(kāi)展“政務(wù)行風(fēng)熱線”“熱線問(wèn)政”等欄目，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)接單到主動(dòng)問(wèn)策的轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，全市收集話務(wù)類群眾建議訴求110萬(wàn)余條，非話務(wù)類訴求1.2萬(wàn)條，有效覆蓋經(jīng)濟(jì)、文化、民生等各領(lǐng)域。后續(xù)，將進(jìn)一步聯(lián)通全國(guó)信訪數(shù)據(jù)系統(tǒng)、全省“走找想促”調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)，強(qiáng)化與110、119等緊急類熱線聯(lián)動(dòng)，全面融合各渠道數(shù)據(jù)信息，打造社情民意數(shù)據(jù)高地。

“交辦+督辦”高效辦理，作風(fēng)建設(shè)“體檢儀”更準(zhǔn)

長(zhǎng)期以來(lái)，衡陽(yáng)市12345熱線是群眾建議訴求主陣地，盡管前期取得了一定工作成效，但在實(shí)際處理群眾訴求方面，某種程度上存在邊界不清、上冷下熱的問(wèn)題。按照全省機(jī)構(gòu)改革相關(guān)要求，今年11月份，市委社會(huì)工作部全面承接12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，面對(duì)工作中的一些疑難雜癥、頑瘴痼疾，進(jìn)一步健全民意訴求辦理機(jī)制，有效提升工作質(zhì)效。按照“規(guī)章制度為主，慣例傳統(tǒng)+共同協(xié)商為輔”的職責(zé)職能劃分原則，加強(qiáng)與市委編辦、熱線成員單位聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步厘清職能邊界，壓實(shí)訴求辦理主體責(zé)任。11月份以來(lái)，成功召開(kāi)4次現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，明晰通訊及電力類設(shè)施維護(hù)責(zé)任主體，并形成會(huì)議紀(jì)要下發(fā)至各成員單位，為后續(xù)疑難訴求辦理形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)與紀(jì)檢部門聯(lián)動(dòng)，即將開(kāi)展“電視電話問(wèn)政”欄目，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾心聲，心交心解決群眾訴求，對(duì)于推諉扯皮、懶政怠政行為，及時(shí)曝光通報(bào)，以“媒體+紀(jì)檢”倒逼干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變提升群眾滿意度。

“政府+群眾”緊密協(xié)作，社會(huì)發(fā)展“助推器”更勁

充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源作用，強(qiáng)化成果轉(zhuǎn)化，聚焦民眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效分析輿情熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、基層矛盾等，為黨政部門依法履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步提升基層治理現(xiàn)代化水平。今年以來(lái)，全市縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，通過(guò)“走找想促”調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)征集問(wèn)題建議1.38萬(wàn)條，實(shí)際解決問(wèn)題1.3萬(wàn)條，問(wèn)題解決率94%，切實(shí)將“走找想促”活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效。同時(shí)，挖掘總結(jié)人民建議“金點(diǎn)子”，提煉優(yōu)秀案例成果經(jīng)驗(yàn)，將百姓良言變良策，將群眾建議變決議，激活社會(huì)共治共建創(chuàng)新動(dòng)力，賦能全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。圍繞推動(dòng)黨的二十屆三中全會(huì)和省委十二屆七次全會(huì)精神落地見(jiàn)效征集“金點(diǎn)子”建議305條，部分優(yōu)秀“金點(diǎn)子”被省委領(lǐng)導(dǎo)批示采納。今年全市成功舉辦“第三屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)”，人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板征集相關(guān)建議300余件，群眾從線路設(shè)計(jì)、景點(diǎn)打造、文旅宣發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)建言獻(xiàn)策，有效將民言變民智、民聲變民利。