12月26日，在山東煙臺舉辦的全國政務熱線服務營商環(huán)境專題論壇上，衡陽市12345政務服務便民熱線案例《架通政企“連心橋”，打造一流營商環(huán)境》成功入選“2024年全國政務熱線服務營商環(huán)境典型案例”，同時收錄于《全國政務熱線服務營商環(huán)境觀察報告》，這是衡陽市委社會工作部全面承接市12345熱線后榮獲的國家級榮譽。

近年來，衡陽市12345熱線聚焦“親商、愛商、護商”，創(chuàng)新工作機制，全力打造一流營商環(huán)境。開設(shè)“政企通”專席，實現(xiàn)經(jīng)營主體訴求7*24小時“一呼即應”；健全辦理機制，實現(xiàn)市場主體訴求“接訴即辦”；完善政企知識庫，實現(xiàn)惠企政策“精準推送”；建立政策專員庫，實現(xiàn)個性咨詢“即問即答”，打造熱線營商“套餐式”服務，不斷增強經(jīng)營主體安全感和獲得感。2024年，衡陽12345受理涉企訴求1603件，滿意率達96.94%，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、招商引資等系列問題，助力全市營商環(huán)境提質(zhì)增效。衡陽市委社會工作部承接12345熱線后，推出“線上+線下”全量收集、“交辦+督辦”高效辦理、“群策+群力”合力共為的“兩線兩辦兩群”服務舉措，進一步提升訴求建議辦理質(zhì)效。今年以來，衡陽市12345政務服務便民熱線解決百姓煩心事、憂心事約85.8萬件，政務服務的便利度和群眾獲得感進一步提高。

12月5日，衡陽市委書記劉越高到市12345熱線調(diào)研指導工作，提出要進一步健全高效辦理機制，打造社情民意數(shù)據(jù)高地，進一步擦亮衡陽政務熱線這張名片。下一步，衡陽市委社會工作部將以全省民意反映渠道（12345熱線）融合聯(lián)動試點為契機，扎實抓好凝聚服務群眾工作，持續(xù)引導市12345熱線優(yōu)化政企服務，真正把12345熱線打造成政企之間的“連心橋”、優(yōu)化營商環(huán)境的“助推器”、助力經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。