“12345真管用！晚上撥通衡陽縣12345熱線，反映人行道的下水道井蓋丟失，第二天早上就已經更換好，效率真是太高了！”衡陽市衡陽縣西渡鎮(zhèn)碧峰路碧玉陽光小區(qū)業(yè)主群里，居民們紛紛點贊。近年來，衡陽縣立足實際，積極探索，通過完善制度、拓寬渠道、深化實踐，讓人民建議征集工作煥發(fā)出新活力，走出了一條為民服務的新路徑。

廣開言路聽民聲，架設民意“連心橋”

以12345熱線為基礎，建立對三個平臺的統(tǒng)一管理機制，實現(xiàn)人民建議辦理“三網一步”，即人民建議“一網受理”、反映渠道“一網統(tǒng)管”、訴求辦理“一網通達”、督促落實“一步到位”，大幅提升了熱線服務效率。衡陽縣12345熱線平臺在全市率先完成了向市熱線平臺話務受理融合建設，上半年熱線共受理群眾來電16205個，受理書記縣長信箱、市長信箱、人民網轉辦工單數(shù)共353件，派發(fā)工單8213件，綜合辦結率達99.8%。

集思廣益匯民智，激發(fā)治理“源動力”

“以前有好的建議和想法還不知道咋說，現(xiàn)在提建議太方便了，線上線下都能行，我們老百姓的聲音真的能被聽到！”市民周先生激動地說到。目前，人民建議征集平臺共收到各類渠道建議共117條，其中問題類66條，建議類51條。全面開通人民建議線上線下征集點是衡陽縣暢通民意表達渠道、廣泛匯聚民智的重要舉措，群眾只需通過線上掃描二維碼，即可便捷地提交自己關于人民生活、社會治理、經濟發(fā)展等各方面的建議。線下的首批征集點分別在衡陽縣政務服務中心、縣城區(qū)9個社區(qū)服務中心和25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心開通，為廣大群眾提供了一個直接參與社會治理、共商發(fā)展大計的平臺。

用心用情解民憂，當好群眾“貼心人”

以群眾訴求“事事有回應，件件有著落”為宗旨，推行辦件“首接負責”制與“雙向回訪”制，首接人員全程跟進訴求辦理，避免推諉。辦理完成后，承辦部門回訪告知辦理結果，熱線中心再進行滿意度回訪。若群眾不滿意，啟動二次辦理程序。同時在衡陽縣社會工作微信公眾號中設立了“為民辦事”專欄，每月展示工作動態(tài)、反映熱點問題、公開辦理情況，對辦理得好的事件進行宣傳表揚，督促成員單位切實為民辦實事?，F(xiàn)已刊發(fā)6期，共宣傳表揚了14個單位，提升了熱線認知度和政府公信力。