“12345真管用！晚上撥通衡陽(yáng)縣12345熱線，反映人行道的下水道井蓋丟失，第二天早上就已經(jīng)更換好，效率真是太高了！”衡陽(yáng)市衡陽(yáng)縣西渡鎮(zhèn)碧峰路碧玉陽(yáng)光小區(qū)業(yè)主群里，居民們紛紛點(diǎn)贊。近年來，衡陽(yáng)縣立足實(shí)際，積極探索，通過完善制度、拓寬渠道、深化實(shí)踐，讓人民建議征集工作煥發(fā)出新活力，走出了一條為民服務(wù)的新路徑。

廣開言路聽民聲，架設(shè)民意“連心橋”

以12345熱線為基礎(chǔ)，建立對(duì)三個(gè)平臺(tái)的統(tǒng)一管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人民建議辦理“三網(wǎng)一步”，即人民建議“一網(wǎng)受理”、反映渠道“一網(wǎng)統(tǒng)管”、訴求辦理“一網(wǎng)通達(dá)”、督促落實(shí)“一步到位”，大幅提升了熱線服務(wù)效率。衡陽(yáng)縣12345熱線平臺(tái)在全市率先完成了向市熱線平臺(tái)話務(wù)受理融合建設(shè)，上半年熱線共受理群眾來電16205個(gè)，受理書記縣長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)轉(zhuǎn)辦工單數(shù)共353件，派發(fā)工單8213件，綜合辦結(jié)率達(dá)99.8%。

集思廣益匯民智，激發(fā)治理“源動(dòng)力”

“以前有好的建議和想法還不知道咋說，現(xiàn)在提建議太方便了，線上線下都能行，我們老百姓的聲音真的能被聽到！”市民周先生激動(dòng)地說到。目前，人民建議征集平臺(tái)共收到各類渠道建議共117條，其中問題類66條，建議類51條。全面開通人民建議線上線下征集點(diǎn)是衡陽(yáng)縣暢通民意表達(dá)渠道、廣泛匯聚民智的重要舉措，群眾只需通過線上掃描二維碼，即可便捷地提交自己關(guān)于人民生活、社會(huì)治理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各方面的建議。線下的首批征集點(diǎn)分別在衡陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心、縣城區(qū)9個(gè)社區(qū)服務(wù)中心和25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開通，為廣大群眾提供了一個(gè)直接參與社會(huì)治理、共商發(fā)展大計(jì)的平臺(tái)。

用心用情解民憂，當(dāng)好群眾“貼心人”

以群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”為宗旨，推行辦件“首接負(fù)責(zé)”制與“雙向回訪”制，首接人員全程跟進(jìn)訴求辦理，避免推諉。辦理完成后，承辦部門回訪告知辦理結(jié)果，熱線中心再進(jìn)行滿意度回訪。若群眾不滿意，啟動(dòng)二次辦理程序。同時(shí)在衡陽(yáng)縣社會(huì)工作微信公眾號(hào)中設(shè)立了“為民辦事”專欄，每月展示工作動(dòng)態(tài)、反映熱點(diǎn)問題、公開辦理情況，對(duì)辦理得好的事件進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng)，督促成員單位切實(shí)為民辦實(shí)事?，F(xiàn)已刊發(fā)6期，共宣傳表?yè)P(yáng)了14個(gè)單位，提升了熱線認(rèn)知度和政府公信力。