7月8日，湘西州瀘溪縣委社會工作部組織開展省民意反映渠道一體化平臺業(yè)務培訓，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位、企業(yè)等60余名12345熱線工單處理員參加。

會議學習傳達了湖南省委社會工作部《關于在湘西開展湖南省民意反映渠道一體化平臺試運行工作的通知》精神，并對2025年上半年全縣12345政務服務熱線工作進行全面總結，深入剖析了存在的問題，并針對性地部署了下半年工作重點。在專題培訓環(huán)節(jié)，授課人員結合實際案例，對湖南省民意反映渠道一體化平臺全流程操作進行了細致演示，同時圍繞12345政務服務熱線訴求分類、疑難問題處理等業(yè)務知識開展互動教學?，F(xiàn)場設置了答疑環(huán)節(jié)，參訓人員積極圍繞工作中遇到的問題展開交流討論，授課人員針對提出的每一個問題都耐心細致地逐一解答，及時化解了大家的困惑。

此次培訓，有效填補了部分工單處理人員在平臺操作和業(yè)務知識上的短板，為一體化平臺高效有序運行奠定了堅實基礎。下一步，瀘溪縣委社會工作部將持續(xù)深耕民意服務“主陣地”，以一體化平臺為紐帶，不斷探索政務服務提質增效新路徑，變“被動接單”為“主動服務”，做到“事事有回音、件件有著落”，以更扎實的工作成效增強群眾的獲得感與幸福感。