人民調(diào)解是解決矛盾糾紛的首要環(huán)節(jié)，是維護基層社會和諧穩(wěn)定的重要力量。今年來，常德市澧縣澧澹街道積極探索黨建引領基層社會治理新路徑，聚焦基層治理中矛盾糾紛摸排化解，創(chuàng)新推行“網(wǎng)格+調(diào)解”新模式，著力打造一支政治堅定、能力過硬、敬業(yè)奉獻、群眾滿意的信息員兼調(diào)解員工作隊伍，不斷夯實基層治理根基，推動基層治理見實見效。

網(wǎng)格延伸，一員雙崗身份“升級”。面對村（社區(qū)）矛盾訴求復雜多樣的特點，在精準劃分治理單元、組建網(wǎng)格信息員的基礎上，街道積極探索“信息員+調(diào)解員”一員雙崗治理新模式，對公道正派、熱心調(diào)解、群眾公認的信息員進行優(yōu)先推選。通過組織村（居）民代表會議推選，68名信息員“升級”為村（社區(qū)）人民調(diào)解員，實現(xiàn)將司法觸角延伸至基層治理末梢，進一步完善基層治理體系，深化網(wǎng)格化服務管理，推動治理力量向基層下沉，不斷提升基層治理精細化水平。同時，鼓勵女性信息員擔任調(diào)解員，每個村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會里面至少有1位女性調(diào)解員，充分發(fā)揮女性在基層治理中的溝通優(yōu)勢，在婚姻家庭等矛盾糾紛中注入巾幗力量，推動婦女兒童等合法權益得到切實保障。

履職培訓，矛盾化解本領“升級”。街道黨建辦聯(lián)合司法所、安監(jiān)站，分四個片區(qū)下沉到村（社區(qū)），集中開展信息員履職培訓，涵蓋全街道16個村（社區(qū)）所有網(wǎng)格，村（社區(qū)）網(wǎng)格信息員全部參訓，進一步明確工作職責，強化工作目標，提升信息員業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。圍繞矛盾糾紛摸排化解重點工作，司法所人員就常見的婚戀家庭糾紛、相鄰權糾紛、房屋糾紛、土地糾紛、債務糾紛等11類民事糾紛進行全面講解，深入解讀土地承包經(jīng)營權、宅基地使用權等民法典中與日常生活息息相關的政策法規(guī)，詳細指導人民調(diào)解工作的方式方法和基本流程，切實推動基層治理工作法治化和專業(yè)化，有效發(fā)揮人民調(diào)解機制在矛盾糾紛預防化解中的“第一道防線”作用。

正向激勵，工作保障水平“升級”。街道探索“信息員”與“調(diào)解員”一員雙崗模式，在落實《常德市平安建設網(wǎng)格化服務管理條例》保障激勵舉措的基礎上，按照《人民調(diào)解法》的規(guī)定，給予“調(diào)解員”適當?shù)恼`工補貼。激發(fā)了其調(diào)解矛盾糾紛的工作熱情，還增強了其職業(yè)歸屬感，強化工作責任心，進而提高工作實效和治理水平，推動基層治理向更高水平邁進。同時，必要的工作保障可以減少基層治理人才的流失，吸引更多熱心村（居）民參與到基層治理隊伍中來，鞏固基層治理隊伍的多元性和穩(wěn)定性，實現(xiàn)“人員穩(wěn)、治理優(yōu)、群眾安”的良性循環(huán)。

今年4月份以來，在網(wǎng)格信息員的摸排下，澧澹街道共摸排“民生訴求、矛盾糾紛、安全隱患”三類事項219件，其中矛盾糾紛50件，網(wǎng)格調(diào)解成功率95%。下一步，澧澹街道將持續(xù)優(yōu)化基層治理服務，深化“網(wǎng)格+調(diào)解”治理模式，堅持以矛盾化解“小切口”做好基層治理“大文章”，不斷提升群眾滿意度和幸福指數(shù)。