在郴州市，有這樣一個社區(qū)：以1550戶家庭為根基，以13名黨員先鋒為引領(lǐng)，以9984名大學生志愿者的青春熱血為驅(qū)動力，繪就基層治理最美畫卷，在湖南聲名鵲起。它就是湘南學院社區(qū)——今年7月底新晉的2024年度全國志愿服務(wù)“四個100”先進典型之“最美志愿服務(wù)社區(qū)”。

湘南學院社區(qū)組織醫(yī)療志愿者開展義診志愿服務(wù)活動。

黨建引領(lǐng)筑根基多元方陣聚合力

“基層黨建是凝聚黨群力量的核心紐帶，也是志愿服務(wù)走深走實的根本保障?！毕婺蠈W院社區(qū)黨支部書記郭娟始終堅信這一點。多年來，社區(qū)堅持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新探索“黨建+志愿服務(wù)”模式，圍繞群眾需求構(gòu)建起“黨建+志愿”全新格局，精心組建起黨員、青年、巾幗、在職黨員先鋒隊四支核心志愿隊伍。

黨員志愿者率先垂范，帶頭投身政策宣傳、環(huán)境整治等服務(wù)，成為社區(qū)治理的“主心骨”；青年志愿者憑借活躍思維，為服務(wù)注入創(chuàng)新活力，無論是線上便民平臺搭建，還是文體活動策劃，都少不了他們的身影；巾幗志愿者聚焦婦女兒童權(quán)益保護，開展親子課堂、巾幗維權(quán)咨詢等服務(wù)，用溫柔力量傳遞關(guān)懷；結(jié)合“在職黨員進社區(qū)”活動，社區(qū)黨支部還為在職黨員搭建起服務(wù)群眾的“實踐舞臺”，通過定期組織政策解讀、專業(yè)幫扶等活動，既讓在職黨員的專業(yè)優(yōu)勢得到發(fā)揮，也進一步優(yōu)化了志愿者隊伍結(jié)構(gòu)，提升了整體服務(wù)水平。

如今，四支隊伍協(xié)同發(fā)力，已成為社區(qū)志愿服務(wù)的“中堅力量”。

湘南學院社區(qū)組織志愿者在湘南苑小區(qū)開展文化志愿服務(wù)活動。

校社共建創(chuàng)品牌制度保障提質(zhì)效

“這三本制度文件，是我們志愿服務(wù)有序開展的‘指南針’?！痹谙婺蠈W院社區(qū)黨群服務(wù)中心，社區(qū)副書記董倩菲手持《志愿者管理培訓(xùn)制度》《志愿服務(wù)記錄制度》《志愿服務(wù)激勵嘉許和回饋制度》，向記者介紹道。三本文件裝訂整齊、條款清晰，從志愿者招募培訓(xùn)到服務(wù)過程記錄，再到激勵回饋，形成了一套閉環(huán)管理體系，為志愿服務(wù)高質(zhì)量開展提供了制度保障。

依托轄區(qū)高校資源優(yōu)勢，社區(qū)精心打造“黨建引領(lǐng)，青春共治，校社共建”志愿服務(wù)品牌，創(chuàng)新構(gòu)建校社共建“五個一”模式，推動學校教育與社區(qū)發(fā)展深度融合。為給志愿服務(wù)搭建更好平臺，社區(qū)升級改造黨群服務(wù)中心，增設(shè)“青年劇場”與“共治學堂”兩大陣地：“青年劇場”每月舉辦文藝匯演、主題晚會，大學生志愿者與居民同臺演出，既豐富了居民精神文化生活，也拉近了校社距離；“共治學堂”定期邀請高校教師、行業(yè)專家開展法律知識、健康養(yǎng)生、技能培訓(xùn)等講座，年均舉辦活動30余場，有效提升了居民綜合素質(zhì)與社區(qū)治理能力。

此外，社區(qū)還培育出“戴帽工程勸導(dǎo)員”“周末課堂”“義務(wù)維修”“健康義診”等一批接地氣的志愿服務(wù)品牌?！爸苣┱n堂”由大學生志愿者為留守兒童輔導(dǎo)功課，解決家長后顧之憂；“義務(wù)維修”隊每月上門為居民檢修家電，年均維修電器超200件；“健康義診”活動聯(lián)合高校醫(yī)學院師生與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生，為老年人、慢性病患者提供免費體檢與健康咨詢，這些品牌服務(wù)因精準對接需求，贏得了居民一致好評。

湘南學院社區(qū)組織大學生志愿者開展義務(wù)維修家用小電器志愿服務(wù)活動。

網(wǎng)格服務(wù)解民憂精準幫扶暖人心

“家門口就能看演出、學知識，有事兒喊一聲，志愿者馬上來幫忙，這樣的日子太舒心了!”說起社區(qū)的變化，退休居民資柏林滿臉笑意。這份舒心，源于湘南學院社區(qū)以“黨建+志愿”為紐帶，編織起的一張覆蓋全社區(qū)的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為實現(xiàn)服務(wù)無死角，社區(qū)整合黨群服務(wù)中心、文化服務(wù)中心、暖“新”驛站等資源，推行“站點延伸+文明進格”模式，打造“文明實踐+”綜合服務(wù)體，居民在家門口就能享受文化、健康、便民等多元服務(wù)。同時，社區(qū)創(chuàng)新推行“網(wǎng)格+志愿者”治理模式，將轄區(qū)劃分為5個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格組建一支由退休黨員、熱心居民組成的網(wǎng)格服務(wù)小分隊，搭配大學生志愿者形成“老帶新”服務(wù)組合。

服務(wù)開展中，社區(qū)采用“線上+線下”雙軌模式：線上通過社區(qū)微信群、志愿服務(wù)平臺收集居民需求；線下由網(wǎng)格員與志愿者定期上門走訪，對私搭亂建、消防通道堵塞、充電樁短缺等民生問題，做到“發(fā)現(xiàn)即處置、處置必反饋”。針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童、殘障人士、空巢及高齡老人等特殊群體，社區(qū)建立“需求臺賬”，詳細記錄每位特殊群體的服務(wù)需求，再由志愿者根據(jù)自身專長“接單”，提供精準幫扶——為留守兒童開展心理疏導(dǎo)，為空巢老人提供居家照料，為殘疾人上門辦理政務(wù)服務(wù)事項……截至目前，社區(qū)已為特殊群體提供精準服務(wù)超500人次，用實際行動將溫暖送到群眾心坎上，讓居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

“‘全國最美’不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任?！惫瓯硎?，未來社區(qū)將繼續(xù)拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，從民生服務(wù)向社區(qū)治理、文化傳承等領(lǐng)域延伸，同時加強志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)化水平，讓志愿精神成為社區(qū)的“基因”，在基層治理的畫卷上，繪就更暖、更美的幸福圖景。