2025年9月24日零時(shí)，衡陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式接入湖南省民意反映渠道一體化平臺(tái)。此舉是衡陽(yáng)市深入貫徹落實(shí)省委、省政府決策部署，踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，推動(dòng)衡陽(yáng)市在暢通民意訴求表達(dá)、提升社會(huì)治理效能上全面融入全省“一盤棋、一張網(wǎng)”新發(fā)展格局。

此次切換湖南省民意反映渠道一體化平臺(tái)，構(gòu)建了“民意訴求多渠道進(jìn)入、一平臺(tái)分發(fā)辦理、一體化監(jiān)督問(wèn)效”的全新體系，有效解決過(guò)去系統(tǒng)分散、標(biāo)準(zhǔn)不一、重復(fù)交辦、效率不高等問(wèn)題。為保障此次接入順利推進(jìn)和平穩(wěn)過(guò)渡，衡陽(yáng)市委社會(huì)工作部開(kāi)展了系統(tǒng)周密的準(zhǔn)備工作，組織開(kāi)展了3次覆蓋各成員單位及縣市區(qū)的集中培訓(xùn)和2輪內(nèi)部員工專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)“1對(duì)1”結(jié)對(duì)指導(dǎo)強(qiáng)化培訓(xùn)效果。同時(shí)，完成全流程線上工單測(cè)試，確保系統(tǒng)運(yùn)行暢通無(wú)阻，成功實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)無(wú)縫切換，為便民熱線各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

下一步，衡陽(yáng)市委社會(huì)工作部將嚴(yán)格按照省市工作要求，以新平臺(tái)上線為契機(jī)，加強(qiáng)培訓(xùn)，壓實(shí)責(zé)任，做優(yōu)服務(wù)，持續(xù)提升衡陽(yáng)市12345熱線訴求響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和群眾滿意率，為全省一體化平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)提供可復(fù)制、可借鑒的“衡陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)”。