2025年9月24日零時，衡陽市12345政務服務便民熱線正式接入湖南省民意反映渠道一體化平臺。此舉是衡陽市深入貫徹落實省委、省政府決策部署，踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，推動衡陽市在暢通民意訴求表達、提升社會治理效能上全面融入全省“一盤棋、一張網”新發(fā)展格局。

此次切換湖南省民意反映渠道一體化平臺，構建了“民意訴求多渠道進入、一平臺分發(fā)辦理、一體化監(jiān)督問效”的全新體系，有效解決過去系統(tǒng)分散、標準不一、重復交辦、效率不高等問題。為保障此次接入順利推進和平穩(wěn)過渡，衡陽市委社會工作部開展了系統(tǒng)周密的準備工作，組織開展了3次覆蓋各成員單位及縣市區(qū)的集中培訓和2輪內部員工專項培訓，通過“1對1”結對指導強化培訓效果。同時，完成全流程線上工單測試，確保系統(tǒng)運行暢通無阻，成功實現(xiàn)新舊系統(tǒng)無縫切換，為便民熱線各環(huán)節(jié)高效運轉提供了堅實保障。

下一步，衡陽市委社會工作部將嚴格按照省市工作要求，以新平臺上線為契機，加強培訓，壓實責任，做優(yōu)服務，持續(xù)提升衡陽市12345熱線訴求響應率、問題解決率和群眾滿意率，為全省一體化平臺優(yōu)化升級提供可復制、可借鑒的“衡陽經驗”。