湘西州吉首市委社會工作部立足“統(tǒng)籌基層治理、服務民生需求”核心職能，緊扣民生脈搏，以精準化服務理念創(chuàng)新基層治理路徑。自2024年6月成立以來，通過深耕社區(qū)共建共治、破解民生痛點堵點、織密新就業(yè)群體關愛網(wǎng)絡等系列舉措，將社會工作職能融入基層治理末梢，用“微服務”托起“大民生”，讓城市溫度可感可觸。

共享菜園：方寸之間，共筑鄰里溫情

今年3月以來，吉首市以黨建引領為紐帶，通過盤活城區(qū)閑置土地，打造基層治理創(chuàng)新“試驗田”——共享菜園，讓城市生活既有煙火氣，更添人情味。

共享菜園采取“社區(qū)指導+居民自治”模式運營，由吉首市委社會工作部牽頭，聯(lián)合團委、街道、村（社區(qū)）等多方力量推動實施，通過制定《共享菜園實施方案》、發(fā)放《倡議書》、簽訂《認領協(xié)議書》、倡導《共享菜園公約》等形式，引導居民分塊認領、劃區(qū)耕種，用貼近泥土的“煙火溫度”，感知共建共治共享的治理樂趣。

如今，全市城區(qū)7個菜園900余塊菜地都有了自己的“主人”。在都市高樓與車水馬龍的縫隙中，吉首市共享菜園正以“方寸之地”為舞臺，演繹著社區(qū)共融的溫暖故事。

網(wǎng)格+12345：匯聚民智，共繪民生畫卷

“民生無小事，點滴映初心?！奔讋?chuàng)新“網(wǎng)格+12345”協(xié)同治理機制，以“一網(wǎng)統(tǒng)管、一鍵響應”推動民情收處全流程高效運轉，形成問題處置“一盤棋”。今年來，平臺上報事項3917件，結案3735件；受理熱線工單6852件，辦結6430件；工單與網(wǎng)格交互76件，結案68件，問題“發(fā)現(xiàn)—交辦—反饋”的閉環(huán)鏈條已然成型。

此外，吉首市暢通民意表達“快車道”，通過“走找想促”“人民網(wǎng)-領導留言板”等多元端口，今年共化解204件群眾“急難愁盼”問題，79條閃爍著民間智慧的“金點子”不斷從紙面躍入現(xiàn)實圖景，實現(xiàn)“民聲”與“民生”的雙向奔赴。

小區(qū)治理：精細服務，守護城市溫暖

“物業(yè)費降了，車位費低了，服務反而更貼心！現(xiàn)在有問題找物業(yè)，都會及時得到答復?！毕楹徒叫^(qū)的業(yè)主張先生，道出了吉首小區(qū)治理的切實轉變。該小區(qū)曾經(jīng)物業(yè)問題突出，吉首市委社會工作部聯(lián)合多部門進駐辦公，接待66戶業(yè)主，召開7次專題會議，將物業(yè)收費高、服務差、設施弱等42項沉疴一一化解，使“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”成為現(xiàn)實。

吉首市域內(nèi)，129個物業(yè)小區(qū)、286個單位院落與101個無人管理小區(qū)交織成復雜的基層治理網(wǎng)絡，小區(qū)治理民生問題日益凸顯。自2024年8月以來，市委社會工作部緊盯小區(qū)治理“頑疾”，聯(lián)合市政協(xié)、市委政法委、市住保中心等部門組建精銳專班，深入19個小區(qū)，傾聽7771人心聲，最終從海量信息中梳理出409個如物業(yè)收費亂象、公共設施老化等治理難題，凝結成一份聚焦痛點、直指癥結的調(diào)研報告。陸續(xù)出臺《吉首市物業(yè)管理實施細則》《吉首市物業(yè)企業(yè)治理監(jiān)管實施方案》《吉首市電梯維修資金使用管理辦法》等5個政策文件，建立聯(lián)席會議機制，合并組建房地產(chǎn)和物管行業(yè)黨委、小區(qū)黨支部，對129個物業(yè)小區(qū)精準定級分類施策。

“點上突破樹樣板，同頻共振促善治?！?025年以來，精選峒河街道湘泉花園、石家沖街道配件廠小區(qū)、鎮(zhèn)溪街道吉新社區(qū)一宿舍、乾州街道金坪家園等4個小區(qū)作為“試驗田”，探索打造智慧小區(qū)、老舊小區(qū)改造、紅色物業(yè)、無人管理小區(qū)等治理模式示范點，凝練成可復制推廣的“吉首經(jīng)驗”。從“居有定所”邁向“安居善治”，吉首正以精細化治理繪就居民幸福生活新圖景。

新興領域：凝“新”聚力，激發(fā)城市活力

近年來，吉首市通過搭建參與平臺、優(yōu)化關愛服務，引導新就業(yè)群體主動融入基層治理，化“管理變量”為“治理增量”。吉首市委社會工作部構建“需求收集—問題辦理—反饋評價”全鏈條服務體系，精準對接新就業(yè)群體職業(yè)發(fā)展、權益保障等迫切需求。一年來，協(xié)同司法、城管執(zhí)法等多部門解決法律咨詢難、停車難、進門難等“關鍵小事”58件。遍布全市的37處黨群服務中心、5個“新就業(yè)群體愛心驛站”，時刻為2000余名快遞員、外賣騎手點亮“暖心坐標”。未來，吉首將持續(xù)深耕“黨建+治理”模式，優(yōu)化服務保障，讓這道充滿活力的“流動風景線”更深融入城市肌理。

吉首市以黨建為底色，以民生為筆鋒，在基層治理的“工筆畫卷”上繪出民生溫度，萬千“民生愿景”在共建共治共享的治理新格局中不斷化為觸手可及的“幸福實景”。