湘西州吉首市委社會(huì)工作部立足“統(tǒng)籌基層治理、服務(wù)民生需求”核心職能，緊扣民生脈搏，以精準(zhǔn)化服務(wù)理念創(chuàng)新基層治理路徑。自2024年6月成立以來(lái)，通過(guò)深耕社區(qū)共建共治、破解民生痛點(diǎn)堵點(diǎn)、織密新就業(yè)群體關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)等系列舉措，將社會(huì)工作職能融入基層治理末梢，用“微服務(wù)”托起“大民生”，讓城市溫度可感可觸。

共享菜園：方寸之間，共筑鄰里溫情

今年3月以來(lái)，吉首市以黨建引領(lǐng)為紐帶，通過(guò)盤(pán)活城區(qū)閑置土地，打造基層治理創(chuàng)新“試驗(yàn)田”——共享菜園，讓城市生活既有煙火氣，更添人情味。

共享菜園采取“社區(qū)指導(dǎo)+居民自治”模式運(yùn)營(yíng)，由吉首市委社會(huì)工作部牽頭，聯(lián)合團(tuán)委、街道、村（社區(qū)）等多方力量推動(dòng)實(shí)施，通過(guò)制定《共享菜園實(shí)施方案》、發(fā)放《倡議書(shū)》、簽訂《認(rèn)領(lǐng)協(xié)議書(shū)》、倡導(dǎo)《共享菜園公約》等形式，引導(dǎo)居民分塊認(rèn)領(lǐng)、劃區(qū)耕種，用貼近泥土的“煙火溫度”，感知共建共治共享的治理樂(lè)趣。

如今，全市城區(qū)7個(gè)菜園900余塊菜地都有了自己的“主人”。在都市高樓與車(chē)水馬龍的縫隙中，吉首市共享菜園正以“方寸之地”為舞臺(tái)，演繹著社區(qū)共融的溫暖故事。

網(wǎng)格+12345：匯聚民智，共繪民生畫(huà)卷

“民生無(wú)小事，點(diǎn)滴映初心?！奔讋?chuàng)新“網(wǎng)格+12345”協(xié)同治理機(jī)制，以“一網(wǎng)統(tǒng)管、一鍵響應(yīng)”推動(dòng)民情收處全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成問(wèn)題處置“一盤(pán)棋”。今年來(lái)，平臺(tái)上報(bào)事項(xiàng)3917件，結(jié)案3735件；受理熱線工單6852件，辦結(jié)6430件；工單與網(wǎng)格交互76件，結(jié)案68件，問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)—交辦—反饋”的閉環(huán)鏈條已然成型。

此外，吉首市暢通民意表達(dá)“快車(chē)道”，通過(guò)“走找想促”“人民網(wǎng)-領(lǐng)導(dǎo)留言板”等多元端口，今年共化解204件群眾“急難愁盼”問(wèn)題，79條閃爍著民間智慧的“金點(diǎn)子”不斷從紙面躍入現(xiàn)實(shí)圖景，實(shí)現(xiàn)“民聲”與“民生”的雙向奔赴。

小區(qū)治理：精細(xì)服務(wù)，守護(hù)城市溫暖

“物業(yè)費(fèi)降了，車(chē)位費(fèi)低了，服務(wù)反而更貼心！現(xiàn)在有問(wèn)題找物業(yè)，都會(huì)及時(shí)得到答復(fù)?！毕楹徒叫^(qū)的業(yè)主張先生，道出了吉首小區(qū)治理的切實(shí)轉(zhuǎn)變。該小區(qū)曾經(jīng)物業(yè)問(wèn)題突出，吉首市委社會(huì)工作部聯(lián)合多部門(mén)進(jìn)駐辦公，接待66戶(hù)業(yè)主，召開(kāi)7次專(zhuān)題會(huì)議，將物業(yè)收費(fèi)高、服務(wù)差、設(shè)施弱等42項(xiàng)沉疴一一化解，使“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”成為現(xiàn)實(shí)。

吉首市域內(nèi)，129個(gè)物業(yè)小區(qū)、286個(gè)單位院落與101個(gè)無(wú)人管理小區(qū)交織成復(fù)雜的基層治理網(wǎng)絡(luò)，小區(qū)治理民生問(wèn)題日益凸顯。自2024年8月以來(lái)，市委社會(huì)工作部緊盯小區(qū)治理“頑疾”，聯(lián)合市政協(xié)、市委政法委、市住保中心等部門(mén)組建精銳專(zhuān)班，深入19個(gè)小區(qū)，傾聽(tīng)7771人心聲，最終從海量信息中梳理出409個(gè)如物業(yè)收費(fèi)亂象、公共設(shè)施老化等治理難題，凝結(jié)成一份聚焦痛點(diǎn)、直指癥結(jié)的調(diào)研報(bào)告。陸續(xù)出臺(tái)《吉首市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》《吉首市物業(yè)企業(yè)治理監(jiān)管實(shí)施方案》《吉首市電梯維修資金使用管理辦法》等5個(gè)政策文件，建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，合并組建房地產(chǎn)和物管行業(yè)黨委、小區(qū)黨支部，對(duì)129個(gè)物業(yè)小區(qū)精準(zhǔn)定級(jí)分類(lèi)施策。

“點(diǎn)上突破樹(shù)樣板，同頻共振促善治?！?025年以來(lái)，精選峒河街道湘泉花園、石家沖街道配件廠小區(qū)、鎮(zhèn)溪街道吉新社區(qū)一宿舍、乾州街道金坪家園等4個(gè)小區(qū)作為“試驗(yàn)田”，探索打造智慧小區(qū)、老舊小區(qū)改造、紅色物業(yè)、無(wú)人管理小區(qū)等治理模式示范點(diǎn)，凝練成可復(fù)制推廣的“吉首經(jīng)驗(yàn)”。從“居有定所”邁向“安居善治”，吉首正以精細(xì)化治理繪就居民幸福生活新圖景。

新興領(lǐng)域：凝“新”聚力，激發(fā)城市活力

近年來(lái)，吉首市通過(guò)搭建參與平臺(tái)、優(yōu)化關(guān)愛(ài)服務(wù)，引導(dǎo)新就業(yè)群體主動(dòng)融入基層治理，化“管理變量”為“治理增量”。吉首市委社會(huì)工作部構(gòu)建“需求收集—問(wèn)題辦理—反饋評(píng)價(jià)”全鏈條服務(wù)體系，精準(zhǔn)對(duì)接新就業(yè)群體職業(yè)發(fā)展、權(quán)益保障等迫切需求。一年來(lái)，協(xié)同司法、城管執(zhí)法等多部門(mén)解決法律咨詢(xún)難、停車(chē)難、進(jìn)門(mén)難等“關(guān)鍵小事”58件。遍布全市的37處黨群服務(wù)中心、5個(gè)“新就業(yè)群體愛(ài)心驛站”，時(shí)刻為2000余名快遞員、外賣(mài)騎手點(diǎn)亮“暖心坐標(biāo)”。未來(lái)，吉首將持續(xù)深耕“黨建+治理”模式，優(yōu)化服務(wù)保障，讓這道充滿(mǎn)活力的“流動(dòng)風(fēng)景線”更深融入城市肌理。

吉首市以黨建為底色，以民生為筆鋒，在基層治理的“工筆畫(huà)卷”上繪出民生溫度，萬(wàn)千“民生愿景”在共建共治共享的治理新格局中不斷化為觸手可及的“幸福實(shí)景”。