湖南省委社會工作部從2024年3月開始承擔(dān)人民網(wǎng)省委書記留言板塊辦理工作，同時負責(zé)指導(dǎo)省長、市（州）委書記、市（州）長及縣（市、區(qū)）委書記留言板塊的辦理。在湖南省委社會工作部協(xié)調(diào)下，湖南14個市（州）留言辦理工作也全部劃歸黨委社會工作部統(tǒng)籌指導(dǎo)。

據(jù)人民網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年湖南“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理回復(fù)率位居全國第一，同比增幅位居全國第二。

長沙湘江歡樂海洋公園售票處詳細公示殘疾人免票政策。人民網(wǎng)記者 吳茜薇攝

聽民聲、解民憂

提升留言辦理質(zhì)效

“我是一名視障者，經(jīng)常獨自出門，有面對基本障礙的風(fēng)險和能力，近期打算去長沙湘江歡樂海洋公園游玩，但撥打該公園客服熱線咨詢，卻被告知不能獨自去公園游玩，必須有監(jiān)護人陪同?！币幻W(wǎng)友通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映自己遇到的問題，希望得到幫助。

湖南省委社會工作部第一時間交辦給長沙市有關(guān)部門。

“收到留言后，公司已進行了自查，發(fā)現(xiàn)公司在客服咨詢工作中確有不足，存在票價政策溝通表述不到位的問題。”長沙歡樂海洋公園有限公司相關(guān)負責(zé)人表示，殘障人士本人可以免費入園，基于安全方面考慮建議安排陪同人員，但未明確告知陪同人員入園可換取免費門票。

針對網(wǎng)友反映的“湘江歡樂海洋公園試營業(yè)期間殘疾人免票政策公示內(nèi)容不夠詳細”的問題，湘江歡樂海洋公園已依據(jù)相關(guān)規(guī)定，將相關(guān)免票政策在園區(qū)售票處、公示牌以及線上平臺進行了完整公示?！肮俜交貜?fù)很及時，特別滿意?！本W(wǎng)友評價道。

一則留言，推動殘疾人免票政策“更透明”。這是湖南省委社會工作部通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”線上聽民聲、線下解民憂的一個典型事例。

湖南省委社會工作部建立完善留言交辦、承辦、溝通、審核、答復(fù)等辦理閉環(huán)機制，把留言內(nèi)容、留言人員、辦理單位、承辦人員、完成時限等要素列入臺賬，加強動態(tài)跟蹤管理，做到精準交辦、適時催辦、全程跟蹤督辦。

同時，建立回訪復(fù)核機制，緊盯問題反映集中的領(lǐng)域，通過采取“線上+線下”交叉督辦的方式，即“線上”電話詢問，“線下”實地走訪，形成督辦“雙合力”，全面了解實情，對調(diào)查事實不清、答非所問、避重就輕、政策適用不當(dāng)?shù)?，?zé)成辦理單位重新辦理，切實提升解決實效。

據(jù)人民網(wǎng)統(tǒng)計，2024年全省留言總量為11761條，辦理回復(fù)11761條，總體回復(fù)率為100%，與2023年同期相比有較大提升，做到了“事事有落實，件件有回音”，切實發(fā)揮人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的“連心橋”作用。

“我們堅持人民至上，在‘全、快、準、新、深’上下功夫，努力做到全量征集、快速回應(yīng)、精準辦理、深實服務(wù)，推動留言辦得更好、質(zhì)量更高、群眾更滿意?！焙鲜∥鐣ぷ鞑肯嚓P(guān)負責(zé)人說。

網(wǎng)友留言建議長沙發(fā)展“潮經(jīng)濟”。網(wǎng)頁截圖

匯民智、聚民心

注重留言辦理成果運用

通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，湖南省委社會工作部在辦好民生實事、為民排憂解難的同時，充分聽取群眾在城市建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面提出的意見和建議，匯民智、連民心，汲取群眾智慧。

“長沙應(yīng)該大力發(fā)展‘潮經(jīng)濟’，潮餐飲、潮服飾……”2024年年初，一名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”建議長沙發(fā)展“潮經(jīng)濟”吸引更多人才，并加快形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，推動地方經(jīng)濟發(fā)展。

民有所呼，政有所應(yīng)。

部門回復(fù)。網(wǎng)頁截圖

長沙商務(wù)部門及時作出回復(fù)。長沙印發(fā)的《創(chuàng)建國際消費中心城市行動方案（2023-2026年）》中提到，將聚焦國際國內(nèi)高端品牌，優(yōu)化“首店”布局，發(fā)展“首店經(jīng)濟”，培育一批新消費品牌，加強“老字號”品牌建設(shè)，鼓勵“老字號”企業(yè)打造國風(fēng)國潮新消費場景等。

天心區(qū)是長沙老商貿(mào)發(fā)源地、新消費“主戰(zhàn)場”，2019年搭建了省內(nèi)首家“夜間經(jīng)濟服務(wù)中心”。2023年全區(qū)招引19家新消費品牌，其中湖南首店15家，有18個品牌（門店、名片、街區(qū)）被評為當(dāng)年度長沙市夜經(jīng)濟示范點，新增夜經(jīng)濟新消費示范場景6個。

“人民建議征集工作是省委社會工作部的重要職責(zé)之一。這次機構(gòu)改革，省委社會工作部單獨設(shè)立了人民建議征集處，加掛了湖南省人民建議征集辦公室牌子，其目的就是在省委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，切實擔(dān)負起人民建議征集工作的職責(zé)使命?！焙鲜∥鐣ぷ鞑肯嚓P(guān)負責(zé)人表示，要利用互聯(lián)網(wǎng)更有效地開展人民建議征集工作。

湖南省委社會工作部把人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為反映社情民意的重要渠道，定期對留言數(shù)據(jù)進行梳理、分析、研判，每月形成全省人民網(wǎng)留言辦理情況報告，呈報中央社會工作部和有關(guān)省領(lǐng)導(dǎo)，送各市州委、省直單位主要負責(zé)人參閱。

同時，加強人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和其他民意反映渠道之間的數(shù)據(jù)信息聯(lián)通，統(tǒng)一融入即將建立的全省民意反映渠道一體化平臺，推動構(gòu)建全省最全社情民意數(shù)據(jù)庫，加強數(shù)據(jù)梳理、分析、研判，及時回應(yīng)基層群眾關(guān)切，推動改進工作，積極為省委、省政府決策提供精準參考，不斷提升社會治理現(xiàn)代化水平。

湖南省委社會工作部相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，湖南社會工作系統(tǒng)將在省委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，按照中央社會工作會議的要求，全面對標(biāo)對表，結(jié)合湖南實際，堅持系統(tǒng)觀念和問題導(dǎo)向，發(fā)揚釘釘子精神，以新部門、新面貌推動湖南社會工作形成經(jīng)驗、創(chuàng)出特色。