春節(jié)期間，湘西州鳳凰縣委社會工作部牽頭，聯(lián)合鳳凰風(fēng)景名勝區(qū)管理處、團縣委、縣文旅局、銘城公司等部門組織開展2025年春節(jié)志愿服務(wù)活動。本次志愿服務(wù)活動共設(shè)置志愿服務(wù)點位8個，參與本次活動的鳳凰籍返鄉(xiāng)大學(xué)生616人次，服務(wù)時段為大年初一至初七。累計共服務(wù)游客2.6萬余人次，發(fā)放旅游相關(guān)資料3.2萬余份，他們在冬雨織就的春節(jié)中，用實際行動彰顯出煙雨鳳凰“志愿紅”的青春力量。

寒雨堅守優(yōu)指引，志愿青春綻光芒。旅游旺季期間，鳳凰古城遭遇寒雨天氣，給游客出行造成諸多不便，面對這一情況，青年志愿者們迅速響應(yīng)，形成站點+流動綜合服務(wù)體系。面對游客“江邊怎么走”“身處古城何處”等高頻問題，他們憑借對古城的熟悉和專業(yè)服務(wù)能力，不僅清晰地指明了路線，還詳細(xì)介紹了沿途標(biāo)志性建筑，持續(xù)為游客答疑解惑，用實際行動踐行了青春的奉獻精神與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為寒雨中溫暖游客的引路人。

志愿者為游客引導(dǎo)前往手機上的目的地。

青階踏訪解難題，古城服務(wù)暖人心。在古城濕滑的青石板路上，志愿者們時刻留意游客動態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)游客面露困惑，便主動上前詢問需求。針對迷路的游客，他們憑借對古城街巷的深入了解，提供精準(zhǔn)路線引導(dǎo)；遇到手機沒電而焦急的游客，迅速協(xié)助聯(lián)系附近充電寶租借點，或提供應(yīng)急充電設(shè)備；當(dāng)游客身體突發(fā)不適，志愿者們迅速從醫(yī)藥箱中取出應(yīng)急藥品，以供選擇使用。他們始終堅守崗位，毫無怨言，以熱忱服務(wù)傳遞古城的溫暖與關(guān)懷，讓游客在旅途中感受到貼心的服務(wù)。

志愿者為游客介紹鳳凰古城游玩線路。

站點協(xié)同促文旅，鳳凰魅力展新顏。志愿服務(wù)站點作為游客服務(wù)的重要窗口，志愿者們分工協(xié)作，全力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在咨詢服務(wù)中，志愿者們?yōu)橛慰吞峁┚包c介紹、交通出行、美食推薦等全方位信息，借助地圖和宣傳資料，協(xié)助游客規(guī)劃合理行程；在休息區(qū)，為疲憊的旅人提供舒適座椅與暖心熱水，緩解旅途疲勞；在特產(chǎn)展示區(qū)，積極向游客介紹獼猴桃果脯、湘西臘肉等特色小吃，深入講解美食背后的制作工藝與文化內(nèi)涵，讓游客深度領(lǐng)略鳳凰的獨特風(fēng)味與人文魅力。志愿者們用堅守與付出，展現(xiàn)了鳳凰古城獨特的文化韻味，成為展示城市形象的生動名片。

志愿者在服務(wù)點為游客發(fā)放鳳凰古城旅游資料。

春節(jié)志愿服務(wù)活動雖已落下帷幕，但它帶來的影響仍在延續(xù)。志愿者們的無私奉獻，不僅提升了游客對鳳凰古城的好感度，也為鳳凰的文旅融合發(fā)展注入了活力。未來，鳳凰縣委社會工作部將繼續(xù)發(fā)揮各方力量，持續(xù)優(yōu)化志愿服務(wù)體系，策劃更多特色活動，吸引更多人才投身其中，讓溫暖與關(guān)懷在古城延續(xù)，為打造魅力文旅勝地、提升城市形象不斷奮進。