春節(jié)期間，湘西州鳳凰縣委社會(huì)工作部牽頭，聯(lián)合鳳凰風(fēng)景名勝區(qū)管理處、團(tuán)縣委、縣文旅局、銘城公司等部門組織開展2025年春節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)。本次志愿服務(wù)活動(dòng)共設(shè)置志愿服務(wù)點(diǎn)位8個(gè)，參與本次活動(dòng)的鳳凰籍返鄉(xiāng)大學(xué)生616人次，服務(wù)時(shí)段為大年初一至初七。累計(jì)共服務(wù)游客2.6萬(wàn)余人次，發(fā)放旅游相關(guān)資料3.2萬(wàn)余份，他們?cè)诙昕椌偷拇汗?jié)中，用實(shí)際行動(dòng)彰顯出煙雨鳳凰“志愿紅”的青春力量。

寒雨堅(jiān)守優(yōu)指引，志愿青春綻光芒。旅游旺季期間，鳳凰古城遭遇寒雨天氣，給游客出行造成諸多不便，面對(duì)這一情況，青年志愿者們迅速響應(yīng)，形成站點(diǎn)+流動(dòng)綜合服務(wù)體系。面對(duì)游客“江邊怎么走”“身處古城何處”等高頻問(wèn)題，他們憑借對(duì)古城的熟悉和專業(yè)服務(wù)能力，不僅清晰地指明了路線，還詳細(xì)介紹了沿途標(biāo)志性建筑，持續(xù)為游客答疑解惑，用實(shí)際行動(dòng)踐行了青春的奉獻(xiàn)精神與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為寒雨中溫暖游客的引路人。

志愿者為游客引導(dǎo)前往手機(jī)上的目的地。

青階踏訪解難題，古城服務(wù)暖人心。在古城濕滑的青石板路上，志愿者們時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)游客面露困惑，便主動(dòng)上前詢問(wèn)需求。針對(duì)迷路的游客，他們憑借對(duì)古城街巷的深入了解，提供精準(zhǔn)路線引導(dǎo)；遇到手機(jī)沒電而焦急的游客，迅速協(xié)助聯(lián)系附近充電寶租借點(diǎn)，或提供應(yīng)急充電設(shè)備；當(dāng)游客身體突發(fā)不適，志愿者們迅速?gòu)尼t(yī)藥箱中取出應(yīng)急藥品，以供選擇使用。他們始終堅(jiān)守崗位，毫無(wú)怨言，以熱忱服務(wù)傳遞古城的溫暖與關(guān)懷，讓游客在旅途中感受到貼心的服務(wù)。

志愿者為游客介紹鳳凰古城游玩線路。

站點(diǎn)協(xié)同促文旅，鳳凰魅力展新顏。志愿服務(wù)站點(diǎn)作為游客服務(wù)的重要窗口，志愿者們分工協(xié)作，全力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在咨詢服務(wù)中，志愿者們?yōu)橛慰吞峁┚包c(diǎn)介紹、交通出行、美食推薦等全方位信息，借助地圖和宣傳資料，協(xié)助游客規(guī)劃合理行程；在休息區(qū)，為疲憊的旅人提供舒適座椅與暖心熱水，緩解旅途疲勞；在特產(chǎn)展示區(qū)，積極向游客介紹獼猴桃果脯、湘西臘肉等特色小吃，深入講解美食背后的制作工藝與文化內(nèi)涵，讓游客深度領(lǐng)略鳳凰的獨(dú)特風(fēng)味與人文魅力。志愿者們用堅(jiān)守與付出，展現(xiàn)了鳳凰古城獨(dú)特的文化韻味，成為展示城市形象的生動(dòng)名片。

志愿者在服務(wù)點(diǎn)為游客發(fā)放鳳凰古城旅游資料。

春節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)雖已落下帷幕，但它帶來(lái)的影響仍在延續(xù)。志愿者們的無(wú)私奉獻(xiàn)，不僅提升了游客對(duì)鳳凰古城的好感度，也為鳳凰的文旅融合發(fā)展注入了活力。未來(lái)，鳳凰縣委社會(huì)工作部將繼續(xù)發(fā)揮各方力量，持續(xù)優(yōu)化志愿服務(wù)體系，策劃更多特色活動(dòng)，吸引更多人才投身其中，讓溫暖與關(guān)懷在古城延續(xù)，為打造魅力文旅勝地、提升城市形象不斷奮進(jìn)。