近年來，湘潭市岳塘區(qū)云峰社區(qū)積極探索“云峰365”工作法，從基層治理、服務模式、創(chuàng)新活動、共建共享等方面著手，創(chuàng)新“三長制”工作，推出“你好鄰居”品牌、培育紅色物業(yè)、探索“全齡”服務、搭建“微云服務”平臺，通過全年365天“全覆蓋、常態(tài)化、全齡化、零距離”服務不打烊，有效破解社區(qū)治理難題，打通基層治理“神經(jīng)末梢”，讓社區(qū)服務更有內(nèi)涵、更有溫度。

培育“紅色物業(yè)”，網(wǎng)格服務“365全覆蓋”提升協(xié)同治理效能

云峰社區(qū)以黨建引領物業(yè)服務為主線，建立“六聯(lián)共建”機制，全力培育“紅色物業(yè)”，實現(xiàn)365天全覆蓋網(wǎng)格服務。一是組織共建強堡壘。搭建“社區(qū)+小區(qū)黨支部+物業(yè)+業(yè)主委員會”紅色服務模式，社區(qū)打破與物業(yè)的壁壘，共享服務陣地，將轄區(qū)4家物業(yè)公司變成社區(qū)服務小分隊，將網(wǎng)格劃分責任區(qū)域，吸納物業(yè)管家、業(yè)委會成員、黨員干部、熱心群眾等多方力量組成“紅管家”隊伍，延伸黨組織服務觸角，實現(xiàn)網(wǎng)格管理服務全覆蓋。二是平臺搭建聚合力。搭建“社區(qū)民情懇談會”等協(xié)商共治平臺，建立小區(qū)黨建站，整合物業(yè)、業(yè)委會、城管等多部門力量，招募熱心黨員、居民志愿者，推選黨建聯(lián)絡員，形成多方聯(lián)動的治理格局，凝聚各方智慧和資源，共同解決社區(qū)治理難題。三是難題共解暖民心。積極發(fā)揮“紅色物業(yè)”管好“關鍵小事”作用，以網(wǎng)格協(xié)同管理模式，零距離傾聽解決居民的急難愁盼問題。今年累計組織召開物業(yè)聯(lián)席會議15次，解決9件社區(qū)治理難題，走訪探望獨居、高齡老人180余人次，實現(xiàn)居民“微心愿”16件，調(diào)解鄰里矛盾、勸導樓頂種菜、清理樓道雜物、解決樓頂晾曬空間等民生實事30余件。

創(chuàng)新“你好鄰居”，聯(lián)系服務“365常態(tài)化”破解陌鄰治理難題

充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，亮明黨員身份，開啟365天“常態(tài)化”鄰里服務新模式，助力社區(qū)基層治理。一是完善機制強隊伍。社區(qū)積極開展“美好小區(qū)·幸福家園”建設，創(chuàng)新“三長制”工作，推進“你好鄰居”服務品牌，推選出片長13人、組長121人、鄰長497人，建立四級微信聯(lián)系群，形成聯(lián)動服務機制，打造一支高效的服務隊伍。二是常態(tài)走訪解難題。全年常態(tài)化開展“你好 鄰居”走訪聯(lián)系居民提升履職效能，通過線上線下聯(lián)動方式，做好上傳下達、民情收集、凝聚人心、服務群眾等工作，有效破解樓棟陌鄰難題。今年來云峰社區(qū)“三長”累計入戶走訪2800次，收集群眾意見38條，解決群眾急難愁盼問題12個，代辦各類事件100余件。三是評選優(yōu)秀促服務。開展“3個100”活動，2024共評選出了100名優(yōu)秀鄰長、實現(xiàn)群眾100個微心愿，完成100次志愿服務，大力推行社區(qū)基層治理激勵模式。

打造“社區(qū)學院”，人群服務“365全齡化”構建家門口幸福課堂

社區(qū)精準聚焦老、中、青、幼不同年齡層次居民的多樣化、差異化需求，打造365天“全齡化”文化服務體系，構建轄區(qū)“全齡關懷”服務覆蓋模式。一是打造多功能服務陣地。依托黨群服務中心、新時代文明實踐站等陣地，投入300萬元打造集人民調(diào)解室、心理咨詢師、兒童之家等為一體的600平方服務陣地，拓展服務空間，夯實社區(qū)服務基礎。二是鏈接整合專業(yè)師資隊伍。積極發(fā)揮資源豐富的優(yōu)勢，通過鏈接整合轄區(qū)市區(qū)部門、駐地高校、專業(yè)機構、社會組織等，為社區(qū)家庭教育、心理咨詢、非遺傳承、體能訓練、實地研學等志愿服務鏈接共計60余名專業(yè)師資力量。三是設置全齡覆蓋豐富課程。開設“老年大學”“青年夜校”“兒童課堂”“公益托管”等公益課程班，邀請駐地高校師生、家庭教育導師、國家二級心理咨詢師、勞模交警等開設老年智能手機培訓、家庭教育課堂、心理咨詢、法治交通等40余門課程，并帶領轄區(qū)青少年兒童赴公安局、消防站、生命科學館等進行實地研學。

探索“微云服務”，雙向服務“365零距離”搭建高效溝通橋梁

積極探索多元化“微云服務”建設，構建起365天“零距離”全方位的線上服務網(wǎng)絡，搭建高效線上互動橋梁。一是暢通聯(lián)絡渠道。社區(qū)針對轄區(qū)居民流動性大、需求多元化等特點，探索“微云服務”建設。以信息化手段搭建溝通橋梁，在轄區(qū)9個居民小區(qū)117個樓棟建立專屬微信群，每個群內(nèi)都有社區(qū)網(wǎng)格員隨時響應。二是特色功能服務。建立數(shù)個集生活互助、家庭教育、健康醫(yī)療等各類專用微信群。如“鄰里閑置物品共享群”2個，長年保持500人上限，3年實現(xiàn)5萬件閑置物品置換。“向陽花”家庭教育群2個，以及“健康生活小講堂”微信群等。三是及時回應訴求。社區(qū)依托“微云服務”微信群矩陣，實現(xiàn)零距離、專業(yè)化、精準化管理。居民群內(nèi)網(wǎng)格員及時回應居民訴求，收集意見及建議，特色功能群內(nèi)邀請專業(yè)心理咨詢師、家庭教育導師、專業(yè)醫(yī)師等在線回復居民家庭教育中親子關系、親子矛盾、情緒管理、在線問診等疑問，為居民提供專業(yè)化咨詢指導，拉近與居民群眾的感情，提升群眾的歸屬感、幸福感，推動基層社會治理向末端延伸。

小區(qū)協(xié)商議事會。

片長、組長、鄰長開展入戶走訪。

“九九重陽節(jié)”開展免費贈壽面活動。

“雷鋒志愿服務日”開展云峰便民志愿服務集市。