近年來(lái)，湘潭市岳塘區(qū)云峰社區(qū)積極探索“云峰365”工作法，從基層治理、服務(wù)模式、創(chuàng)新活動(dòng)、共建共享等方面著手，創(chuàng)新“三長(zhǎng)制”工作，推出“你好鄰居”品牌、培育紅色物業(yè)、探索“全齡”服務(wù)、搭建“微云服務(wù)”平臺(tái)，通過(guò)全年365天“全覆蓋、常態(tài)化、全齡化、零距離”服務(wù)不打烊，有效破解社區(qū)治理難題，打通基層治理“神經(jīng)末梢”，讓社區(qū)服務(wù)更有內(nèi)涵、更有溫度。

培育“紅色物業(yè)”，網(wǎng)格服務(wù)“365全覆蓋”提升協(xié)同治理效能

云峰社區(qū)以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)為主線，建立“六聯(lián)共建”機(jī)制，全力培育“紅色物業(yè)”，實(shí)現(xiàn)365天全覆蓋網(wǎng)格服務(wù)。一是組織共建強(qiáng)堡壘。搭建“社區(qū)+小區(qū)黨支部+物業(yè)+業(yè)主委員會(huì)”紅色服務(wù)模式，社區(qū)打破與物業(yè)的壁壘，共享服務(wù)陣地，將轄區(qū)4家物業(yè)公司變成社區(qū)服務(wù)小分隊(duì)，將網(wǎng)格劃分責(zé)任區(qū)域，吸納物業(yè)管家、業(yè)委會(huì)成員、黨員干部、熱心群眾等多方力量組成“紅管家”隊(duì)伍，延伸黨組織服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理服務(wù)全覆蓋。二是平臺(tái)搭建聚合力。搭建“社區(qū)民情懇談會(huì)”等協(xié)商共治平臺(tái)，建立小區(qū)黨建站，整合物業(yè)、業(yè)委會(huì)、城管等多部門(mén)力量，招募熱心黨員、居民志愿者，推選黨建聯(lián)絡(luò)員，形成多方聯(lián)動(dòng)的治理格局，凝聚各方智慧和資源，共同解決社區(qū)治理難題。三是難題共解暖民心。積極發(fā)揮“紅色物業(yè)”管好“關(guān)鍵小事”作用，以網(wǎng)格協(xié)同管理模式，零距離傾聽(tīng)解決居民的急難愁盼問(wèn)題。今年累計(jì)組織召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議15次，解決9件社區(qū)治理難題，走訪探望獨(dú)居、高齡老人180余人次，實(shí)現(xiàn)居民“微心愿”16件，調(diào)解鄰里矛盾、勸導(dǎo)樓頂種菜、清理樓道雜物、解決樓頂晾曬空間等民生實(shí)事30余件。

創(chuàng)新“你好鄰居”，聯(lián)系服務(wù)“365常態(tài)化”破解陌鄰治理難題

充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，亮明黨員身份，開(kāi)啟365天“常態(tài)化”鄰里服務(wù)新模式，助力社區(qū)基層治理。一是完善機(jī)制強(qiáng)隊(duì)伍。社區(qū)積極開(kāi)展“美好小區(qū)·幸福家園”建設(shè)，創(chuàng)新“三長(zhǎng)制”工作，推進(jìn)“你好鄰居”服務(wù)品牌，推選出片長(zhǎng)13人、組長(zhǎng)121人、鄰長(zhǎng)497人，建立四級(jí)微信聯(lián)系群，形成聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，打造一支高效的服務(wù)隊(duì)伍。二是常態(tài)走訪解難題。全年常態(tài)化開(kāi)展“你好 鄰居”走訪聯(lián)系居民提升履職效能，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)方式，做好上傳下達(dá)、民情收集、凝聚人心、服務(wù)群眾等工作，有效破解樓棟陌鄰難題。今年來(lái)云峰社區(qū)“三長(zhǎng)”累計(jì)入戶走訪2800次，收集群眾意見(jiàn)38條，解決群眾急難愁盼問(wèn)題12個(gè)，代辦各類事件100余件。三是評(píng)選優(yōu)秀促服務(wù)。開(kāi)展“3個(gè)100”活動(dòng)，2024共評(píng)選出了100名優(yōu)秀鄰長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)群眾100個(gè)微心愿，完成100次志愿服務(wù)，大力推行社區(qū)基層治理激勵(lì)模式。

打造“社區(qū)學(xué)院”，人群服務(wù)“365全齡化”構(gòu)建家門(mén)口幸福課堂

社區(qū)精準(zhǔn)聚焦老、中、青、幼不同年齡層次居民的多樣化、差異化需求，打造365天“全齡化”文化服務(wù)體系，構(gòu)建轄區(qū)“全齡關(guān)懷”服務(wù)覆蓋模式。一是打造多功能服務(wù)陣地。依托黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站等陣地，投入300萬(wàn)元打造集人民調(diào)解室、心理咨詢師、兒童之家等為一體的600平方服務(wù)陣地，拓展服務(wù)空間，夯實(shí)社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)。二是鏈接整合專業(yè)師資隊(duì)伍。積極發(fā)揮資源豐富的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)鏈接整合轄區(qū)市區(qū)部門(mén)、駐地高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等，為社區(qū)家庭教育、心理咨詢、非遺傳承、體能訓(xùn)練、實(shí)地研學(xué)等志愿服務(wù)鏈接共計(jì)60余名專業(yè)師資力量。三是設(shè)置全齡覆蓋豐富課程。開(kāi)設(shè)“老年大學(xué)”“青年夜?！薄皟和n堂”“公益托管”等公益課程班，邀請(qǐng)駐地高校師生、家庭教育導(dǎo)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、勞模交警等開(kāi)設(shè)老年智能手機(jī)培訓(xùn)、家庭教育課堂、心理咨詢、法治交通等40余門(mén)課程，并帶領(lǐng)轄區(qū)青少年兒童赴公安局、消防站、生命科學(xué)館等進(jìn)行實(shí)地研學(xué)。

探索“微云服務(wù)”，雙向服務(wù)“365零距離”搭建高效溝通橋梁

積極探索多元化“微云服務(wù)”建設(shè)，構(gòu)建起365天“零距離”全方位的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建高效線上互動(dòng)橋梁。一是暢通聯(lián)絡(luò)渠道。社區(qū)針對(duì)轄區(qū)居民流動(dòng)性大、需求多元化等特點(diǎn)，探索“微云服務(wù)”建設(shè)。以信息化手段搭建溝通橋梁，在轄區(qū)9個(gè)居民小區(qū)117個(gè)樓棟建立專屬微信群，每個(gè)群內(nèi)都有社區(qū)網(wǎng)格員隨時(shí)響應(yīng)。二是特色功能服務(wù)。建立數(shù)個(gè)集生活互助、家庭教育、健康醫(yī)療等各類專用微信群。如“鄰里閑置物品共享群”2個(gè)，長(zhǎng)年保持500人上限，3年實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)件閑置物品置換?！跋蜿?yáng)花”家庭教育群2個(gè)，以及“健康生活小講堂”微信群等。三是及時(shí)回應(yīng)訴求。社區(qū)依托“微云服務(wù)”微信群矩陣，實(shí)現(xiàn)零距離、專業(yè)化、精準(zhǔn)化管理。居民群內(nèi)網(wǎng)格員及時(shí)回應(yīng)居民訴求，收集意見(jiàn)及建議，特色功能群內(nèi)邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師、家庭教育導(dǎo)師、專業(yè)醫(yī)師等在線回復(fù)居民家庭教育中親子關(guān)系、親子矛盾、情緒管理、在線問(wèn)診等疑問(wèn)，為居民提供專業(yè)化咨詢指導(dǎo)，拉近與居民群眾的感情，提升群眾的歸屬感、幸福感，推動(dòng)基層社會(huì)治理向末端延伸。

小區(qū)協(xié)商議事會(huì)。

片長(zhǎng)、組長(zhǎng)、鄰長(zhǎng)開(kāi)展入戶走訪。

“九九重陽(yáng)節(jié)”開(kāi)展免費(fèi)贈(zèng)壽面活動(dòng)。

“雷鋒志愿服務(wù)日”開(kāi)展云峰便民志愿服務(wù)集市。