3月14日下午，邵陽市隆回縣社會公眾服務熱線管理辦公室組織召開關于直播帶貨課程退費的工單處理協(xié)調會，縣市場監(jiān)督管理局、縣人力資源和社會保障局、縣教育局等單位相關負責同志參加會議。

近期，隆回縣12345熱線陸續(xù)收到線上、線下關于售賣網絡直播帶貨課程的訴求多達50余件，涉及多家公司，收費標準不一。市民通過微信公眾號、視頻號、抖音APP、快手APP等渠道了解到無人直播帶貨課程，轉款后認為公司有虛假宣傳的嫌疑要求退款，商家卻未履行購課之前雙方達成的承諾，拒絕將款項退還給市民。會上，三家單位根據(jù)政策法規(guī)和分管部門的職能職責，結合實際情況進行梳理，并就工單受理問題和疑難事項權責深入展開研究討論，最終達成一致意見，切實有效解決了12345熱線訴求中工單辦理的難點堵點問題。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。12345熱線是連接黨委、政府與群眾的橋梁紐帶，用好疑難工單處理協(xié)調會機制，能充分調動承辦單位之間關于職能職責交叉的聯(lián)合協(xié)調聯(lián)動性，進一步提升工單辦理質效，確保群眾訴求事事有落實，件件有回音，切實提升廣大群眾的滿意度和幸福感。