湘西州堅(jiān)持把黨建引領(lǐng)接訴即辦作為提升基層治理能力的重要抓手，構(gòu)建“州委統(tǒng)籌部署、縣委協(xié)調(diào)推進(jìn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）落實(shí)落地”的三級聯(lián)動機(jī)制。2024年，全州累計(jì)召開接訴即辦專題調(diào)度會46次，推動解決一大批群眾急難愁盼問題。

建強(qiáng)機(jī)制提質(zhì)效，打造“四步閉環(huán)”辦理流程。一是建立“黨員+網(wǎng)格員+志愿者”排查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事平臺轉(zhuǎn)”。二是設(shè)立“紅色議事廳”，由社區(qū)黨支部書記牽頭，召集職能部門、物業(yè)公司、居民代表等召開聯(lián)席會議，對復(fù)雜工單進(jìn)行“一事一議”。三是在各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“黨員先鋒崗”，實(shí)行“一窗受理、分類處置、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”。四是州委社會工作部聯(lián)合州紀(jì)委監(jiān)委成立督查組，對重點(diǎn)工單進(jìn)行跟蹤督辦，對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。

齊抓共治聚合力，搭建“三方協(xié)同”服務(wù)平臺。一是在物業(yè)公司建立黨組織，推行“紅色物業(yè)”星級評定制度，將接訴即辦工作納入物業(yè)考核指標(biāo)。二是組建由黨員、網(wǎng)格員、志愿者組成的“紅色幫幫團(tuán)”，為特殊群體提供“一對一”幫扶服務(wù)。三是建立全州12345熱線平臺受理、派單、數(shù)據(jù)分析、群眾評價(jià)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)訴求辦理“一號受理”“一派到底”，平均響應(yīng)時間縮短至10分鐘。

成效顯著暖民心，譜寫“民生幸?！毙缕?。2024年，通過黨建引領(lǐng)接訴即辦，黨員干部主動下沉一線解決群眾問題，排查調(diào)處矛盾糾紛13954件，調(diào)解率100%，村（社區(qū)）調(diào)解比例達(dá)85%以上，公眾訴求解決率、滿意度和安全感大幅提升。2024年，湘西州獲評湖南省平安建設(shè)先進(jìn)市州。