近年來，長沙市雨花區(qū)堅持優(yōu)化“接訴即辦”運行機制，不斷深化治理水平，響應(yīng)社會呼聲的速度和質(zhì)效得到有效提升。

科學(xué)研判強調(diào)度。堅持把“接訴即辦”作為基層治理的“一號工程”，充分發(fā)揮“熱線智庫”在區(qū)五大重點領(lǐng)域的問題研判，每季度集中會商收集情況，呈送區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)批示，壓實部門單位責(zé)任，推動疑難問題處置。通過常態(tài)調(diào)度和分類處置等方式持續(xù)加強調(diào)度，在重點領(lǐng)域工單方面實行“提級辦理”，高位推動疑難工單“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽批，壓實部門責(zé)任，強化街道支持”。

“未訴先辦”提精度。搭建“熱線+網(wǎng)格”平臺，發(fā)揮網(wǎng)格員“巡派辦”職能，打造東塘街道“庭院開放麥”“小巷回聲”等共治載體，提前感知對有可能產(chǎn)生投訴進行調(diào)查核實、督促解決，促進一批問題在未投訴前得到解決。依托“碼上辦”全覆蓋，高效整合12345熱線、網(wǎng)格巡查、居民微信群等渠道，精準(zhǔn)分析高頻訴求，提前預(yù)警共性問題，推動矛盾源頭化解。

部門聯(lián)動增力度。建立“街道吹哨、部門報到、接訴即辦”機制，加強街鎮(zhèn)與部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動，助推亂停亂放、流動攤販等市容市貌集中整治。通過“每日預(yù)警”“每周一報”“每月一題”等制度和“民情服務(wù)日”等活動，強化重點民生實事工單的推送和交辦，推動矛盾糾紛“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、分流處理、限期辦理”。