“可以隨時全額退保是不法分子的虛假宣傳！他們通過各種渠道散布不實(shí)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行代理退保，從中非法獲利。大家千萬別信，一定要通過官方渠道核實(shí)，保護(hù)好自己的保單權(quán)益！”“3?15”期間，衡陽市保險行業(yè)協(xié)會通過擺放宣傳臺、發(fā)放宣傳資料、解答群眾疑問等方式，向市民們普及保險知識，重點(diǎn)講解保險在生活中的保障作用、理賠流程等內(nèi)容，提升消費(fèi)者對保險的認(rèn)知，有效識別和防范金融詐騙等風(fēng)險。

這只是衡陽市保險行業(yè)協(xié)會日常工作的一個縮影，他們不僅是保險知識的“傳播者”，也是為民服務(wù)的“貼心人”，更是行業(yè)自律的“督導(dǎo)者”……

然而，僅僅是宣傳知識解決不了服務(wù)當(dāng)中遇到的糾紛問題。隨著保險行業(yè)快速發(fā)展，保險糾紛逐年增多，面對這道夾雜“法理剛性”與“人情溫度”的方程式，2021年，衡陽市保險行業(yè)協(xié)會黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，聯(lián)合衡陽市銀行業(yè)協(xié)會成立人民調(diào)解委員會，以“三個融合”激活紅色動能。一是?與專業(yè)融合?，設(shè)立“黨員先鋒崗”，由黨員牽頭重大疑難案件；二是?與機(jī)制融合?，構(gòu)建“一站式”調(diào)解流程，群眾只需提交申請，黨員專班全程跟進(jìn)；三是?與治理融合?，建立“糾紛調(diào)解-案例復(fù)盤-行業(yè)整改”閉環(huán)，以案促改，優(yōu)化保險行業(yè)生態(tài)。

2024年3月，衡陽市保險行業(yè)協(xié)會接到一個投訴電話，稱當(dāng)時業(yè)務(wù)員告知自己的保險責(zé)任范圍和現(xiàn)實(shí)情況不一樣，對此不滿，要求某保險公司全額退保。因投訴人方面沒有有效證據(jù)支持，調(diào)解陷入僵局，投訴人繼續(xù)頻繁投訴。協(xié)會黨支部立即選派一名黨員負(fù)責(zé)此項(xiàng)調(diào)解任務(wù)，堅(jiān)持在承保公司和投訴人之間耐心溝通，10月份，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，這件歷經(jīng)6個月的糾紛終于達(dá)成和解，投保人同意終止保險合同，按現(xiàn)金價值退保，承保公司給予投保人一定的人文關(guān)懷。

衡陽市保險行業(yè)協(xié)會黨支部切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以黨建穿針引線，通過傾聽訴求、疏導(dǎo)情緒、制定方案、跟蹤落實(shí)等系列措施，在調(diào)解中充分尊重當(dāng)事人發(fā)表意見的權(quán)利、緩和雙方對立情緒、反復(fù)釋法說理，務(wù)實(shí)地開展涉保矛盾糾紛化解工作，三年來，累計化解保險糾紛231起，達(dá)成協(xié)議金額1088.96萬元，調(diào)解成功率達(dá)62.09%，構(gòu)筑了保險行業(yè)參與社會治理新格局。

近年來，衡陽市保險行業(yè)協(xié)會榮獲了“湖南省示范社會組織（首批）”“衡陽市5A社會組織（首批）”“全市兩新領(lǐng)域先進(jìn)基層黨組織”“全市兩新黨建標(biāo)桿黨組織”等諸多榮譽(yù)，被授予“2024年度衡陽市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”稱號。協(xié)會黨支部書記表示，下一步，協(xié)會將繼續(xù)筑牢“以人民為中心”理念，深化服務(wù)改革，推進(jìn)保險知識普及教育，持續(xù)完善糾紛調(diào)解機(jī)制，為市民打造更安全、更透明的保險消費(fèi)環(huán)境，讓市民真正感受到“投保安心、理賠省心、服務(wù)貼心”。