去年來(lái)，常德市澧縣金羅鎮(zhèn)以黨建引領(lǐng)為核心，創(chuàng)新構(gòu)建“鎮(zhèn)民情事務(wù)辦+鎮(zhèn)民情事務(wù)組+民情信息員”三級(jí)治理架構(gòu)，形成“民情直達(dá)、訴求快辦、問題早消、群眾滿意”的治理新格局，有效推動(dòng)基層社會(huì)治理提質(zhì)增效。

一是黨建引領(lǐng)，構(gòu)建高效治理體系。整合鎮(zhèn)平安、黨建和人大資源，成立鎮(zhèn)民情事務(wù)辦，由黨委書記任主任，統(tǒng)籌11名班子成員和站辦所力量，形成黨委統(tǒng)攬、專班推進(jìn)的工作格局。同時(shí)，以村民小組為基礎(chǔ)劃分211個(gè)治理單元，優(yōu)選老干部、老黨員擔(dān)任民情信息員，覆蓋全鎮(zhèn)1.1萬(wàn)戶群眾。此外，組建民生實(shí)事、矛盾糾紛、安全隱患3個(gè)專項(xiàng)事務(wù)組，由分管班子成員牽頭，確保民情事項(xiàng)有人辦、有人管。

二是閉環(huán)管理，推動(dòng)訴求落地見效。建立“全流程閉環(huán)管理”機(jī)制。通過“線上+線下”方式采集信息，信息員每月定期報(bào)送與微信群“隨手拍”相結(jié)合，確保問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)。鎮(zhèn)民情辦分類研判交辦事項(xiàng)，劃分“鎮(zhèn)村可辦、需縣級(jí)協(xié)調(diào)、暫不可辦”三類情形，明確責(zé)任和時(shí)限。對(duì)事項(xiàng)辦理情況限時(shí)回應(yīng)，確保立行立辦事項(xiàng)5日內(nèi)辦結(jié)，長(zhǎng)期事項(xiàng)定期反饋，無(wú)法辦理事項(xiàng)2日內(nèi)解釋到位。

三是考核激勵(lì)，確保工作常態(tài)長(zhǎng)效。通過“考核+激勵(lì)”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，激發(fā)信息員隊(duì)伍活力。每月通過“電話問效和現(xiàn)場(chǎng)走訪”核查辦結(jié)事項(xiàng)滿意度，對(duì)不滿意事項(xiàng)啟動(dòng)“二次交辦”。將民情工作納入重點(diǎn)工作考核，實(shí)行“雙向問責(zé)”，壓實(shí)責(zé)任鏈條。同時(shí)，每年表彰優(yōu)秀信息員，優(yōu)先推薦為黨員、村社后備干部及“兩代表一委員”，增強(qiáng)隊(duì)伍積極性。機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，全鎮(zhèn)信訪量同比下降62%，12345熱線投訴量下降45%，今年以來(lái)實(shí)現(xiàn)“零上訪”。