去年來，常德市澧縣金羅鎮(zhèn)以黨建引領(lǐng)為核心，創(chuàng)新構(gòu)建“鎮(zhèn)民情事務(wù)辦+鎮(zhèn)民情事務(wù)組+民情信息員”三級治理架構(gòu)，形成“民情直達(dá)、訴求快辦、問題早消、群眾滿意”的治理新格局，有效推動基層社會治理提質(zhì)增效。

一是黨建引領(lǐng)，構(gòu)建高效治理體系。整合鎮(zhèn)平安、黨建和人大資源，成立鎮(zhèn)民情事務(wù)辦，由黨委書記任主任，統(tǒng)籌11名班子成員和站辦所力量，形成黨委統(tǒng)攬、專班推進(jìn)的工作格局。同時，以村民小組為基礎(chǔ)劃分211個治理單元，優(yōu)選老干部、老黨員擔(dān)任民情信息員，覆蓋全鎮(zhèn)1.1萬戶群眾。此外，組建民生實(shí)事、矛盾糾紛、安全隱患3個專項事務(wù)組，由分管班子成員牽頭，確保民情事項有人辦、有人管。

二是閉環(huán)管理，推動訴求落地見效。建立“全流程閉環(huán)管理”機(jī)制。通過“線上+線下”方式采集信息，信息員每月定期報送與微信群“隨手拍”相結(jié)合，確保問題及時發(fā)現(xiàn)。鎮(zhèn)民情辦分類研判交辦事項，劃分“鎮(zhèn)村可辦、需縣級協(xié)調(diào)、暫不可辦”三類情形，明確責(zé)任和時限。對事項辦理情況限時回應(yīng)，確保立行立辦事項5日內(nèi)辦結(jié)，長期事項定期反饋，無法辦理事項2日內(nèi)解釋到位。

三是考核激勵，確保工作常態(tài)長效。通過“考核+激勵”雙輪驅(qū)動機(jī)制，激發(fā)信息員隊伍活力。每月通過“電話問效和現(xiàn)場走訪”核查辦結(jié)事項滿意度，對不滿意事項啟動“二次交辦”。將民情工作納入重點(diǎn)工作考核，實(shí)行“雙向問責(zé)”，壓實(shí)責(zé)任鏈條。同時，每年表彰優(yōu)秀信息員，優(yōu)先推薦為黨員、村社后備干部及“兩代表一委員”，增強(qiáng)隊伍積極性。機(jī)制運(yùn)行以來，全鎮(zhèn)信訪量同比下降62%，12345熱線投訴量下降45%，今年以來實(shí)現(xiàn)“零上訪”。