近日，2025縣（市、區(qū)）12345熱線發(fā)展大會在山東煙臺舉辦，長沙市長沙縣應邀出席并分享典型經(jīng)驗。

長沙縣憑借“以民意訴求融合聯(lián)動助力難點問題化解”案例，成功入選“2025縣（市、區(qū)）12345熱線新質發(fā)展典型案例”，展現(xiàn)了在基層治理和服務群眾方面的創(chuàng)新成果。

自2024年9月，12345熱線劃轉至縣委社會工作部后，長沙縣以數(shù)據(jù)融合為核心、未訴先防為支撐、聯(lián)動督辦為保障，構建了“群眾點題、交辦答題、監(jiān)督解題、群眾評題”的閉環(huán)管理機制，高效解決群眾急難愁盼問題。

深推數(shù)據(jù)融合，打破壁壘聚資源?？h12345熱線平臺整合了12315、12333等58條部門熱線，月均受理工單9000余件。在縣委社會工作部、縣委政法委統(tǒng)籌下，搭建了長沙縣基層治理風險數(shù)據(jù)融合平臺，同步推動12345熱線與縣信訪、網(wǎng)上群工、110警情等十余個渠道數(shù)據(jù)保密共享，運用比對分析、關聯(lián)分析等手段，實現(xiàn)重點識別和風險預警，推動糾紛化解和訴求解決。

深化未訴先防，精準治理提效能?？h12345熱線中心深化數(shù)據(jù)分析，常態(tài)篩選敏感、熱點問題，通過源頭預警、主動治理提升精準化水平。今年以來，12345熱線共向相關責任單位發(fā)送工作建議函15件、工作提示函164件，通過“每日縣情”報送重點民情速遞6條，及時向相關職能部門預警，推動了農(nóng)民工欠薪、預付卡退費等問題及時介入。對季節(jié)性、規(guī)律性問題提前謀劃，對高頻、共性問題主動開展專項治理，對投訴量大、解決率低的物業(yè)管理、教育培訓等重點訴求推行“未訴先防”組合拳，形成了動態(tài)監(jiān)管、聯(lián)合約談、重點交辦等一整套“未訴先防”工作機制，將問題化解在萌芽狀態(tài)。

深化聯(lián)動辦理，分級處置解難題。將熱線重點工單與信訪工作同部署、同調(diào)度，落實首問首辦制，建立分級交辦機制（一般問題部門直辦、重大問題領導調(diào)度）；常態(tài)化開展疑難問題會商和重點工單現(xiàn)場督辦，對于未響應、未解決的工單，向相關單位發(fā)送重點交辦函23件、現(xiàn)場督辦166余次，成功解決了電動車亂停和違規(guī)充電、施工噪音擾民以及以租代購高薪招聘貨運司機等一大批群眾反映強烈的重點難點問題。