近日，2025縣（市、區(qū)）12345熱線發(fā)展大會(huì)在山東煙臺(tái)舉辦，長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣應(yīng)邀出席并分享典型經(jīng)驗(yàn)。

長(zhǎng)沙縣憑借“以民意訴求融合聯(lián)動(dòng)助力難點(diǎn)問(wèn)題化解”案例，成功入選“2025縣（市、區(qū)）12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例”，展現(xiàn)了在基層治理和服務(wù)群眾方面的創(chuàng)新成果。

自2024年9月，12345熱線劃轉(zhuǎn)至縣委社會(huì)工作部后，長(zhǎng)沙縣以數(shù)據(jù)融合為核心、未訴先防為支撐、聯(lián)動(dòng)督辦為保障，構(gòu)建了“群眾點(diǎn)題、交辦答題、監(jiān)督解題、群眾評(píng)題”的閉環(huán)管理機(jī)制，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

深推數(shù)據(jù)融合，打破壁壘聚資源?？h12345熱線平臺(tái)整合了12315、12333等58條部門(mén)熱線，月均受理工單9000余件。在縣委社會(huì)工作部、縣委政法委統(tǒng)籌下，搭建了長(zhǎng)沙縣基層治理風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)，同步推動(dòng)12345熱線與縣信訪、網(wǎng)上群工、110警情等十余個(gè)渠道數(shù)據(jù)保密共享，運(yùn)用比對(duì)分析、關(guān)聯(lián)分析等手段，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，推動(dòng)糾紛化解和訴求解決。

深化未訴先防，精準(zhǔn)治理提效能?？h12345熱線中心深化數(shù)據(jù)分析，常態(tài)篩選敏感、熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)源頭預(yù)警、主動(dòng)治理提升精準(zhǔn)化水平。今年以來(lái)，12345熱線共向相關(guān)責(zé)任單位發(fā)送工作建議函15件、工作提示函164件，通過(guò)“每日縣情”報(bào)送重點(diǎn)民情速遞6條，及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)預(yù)警，推動(dòng)了農(nóng)民工欠薪、預(yù)付卡退費(fèi)等問(wèn)題及時(shí)介入。對(duì)季節(jié)性、規(guī)律性問(wèn)題提前謀劃，對(duì)高頻、共性問(wèn)題主動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)治理，對(duì)投訴量大、解決率低的物業(yè)管理、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)訴求推行“未訴先防”組合拳，形成了動(dòng)態(tài)監(jiān)管、聯(lián)合約談、重點(diǎn)交辦等一整套“未訴先防”工作機(jī)制，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

深化聯(lián)動(dòng)辦理，分級(jí)處置解難題。將熱線重點(diǎn)工單與信訪工作同部署、同調(diào)度，落實(shí)首問(wèn)首辦制，建立分級(jí)交辦機(jī)制（一般問(wèn)題部門(mén)直辦、重大問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度）；常態(tài)化開(kāi)展疑難問(wèn)題會(huì)商和重點(diǎn)工單現(xiàn)場(chǎng)督辦，對(duì)于未響應(yīng)、未解決的工單，向相關(guān)單位發(fā)送重點(diǎn)交辦函23件、現(xiàn)場(chǎng)督辦166余次，成功解決了電動(dòng)車亂停和違規(guī)充電、施工噪音擾民以及以租代購(gòu)高薪招聘貨運(yùn)司機(jī)等一大批群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。