近日，衡陽市石鼓區(qū)召開做好省級一體化平臺切換工作實操培訓會。會議由區(qū)委社會工作部相關(guān)負責人主持，各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直相關(guān)部門等55個單位的工單具體承辦人參會。

會上，區(qū)委社會工作部人民建議征集股負責同志就省級一體化平臺切換的核心業(yè)務流程、系統(tǒng)操作規(guī)范及常見問題處置等重點環(huán)節(jié)，進行了系統(tǒng)性的實操講解和演示，內(nèi)容涵蓋賬號權(quán)限配置、工單錄入與分派、時限管理、反饋文書規(guī)范等具體操作事項。在答疑互動環(huán)節(jié)，各參會單位工單具體承辦人員結(jié)合自身工作實際，圍繞平臺切換后工單的跨部門協(xié)同流轉(zhuǎn)機制、疑難訴求的認定標準與分類處置流程、歷史工單數(shù)據(jù)遷移等實際操作問題進行提問，區(qū)委社會工作部相關(guān)業(yè)務負責人逐一現(xiàn)場解答并演示操作步驟。

隨后，區(qū)委社會工作部相關(guān)負責人傳達了市12345熱線服務相關(guān)會議精神，組織學習了《關(guān)于進一步嚴肅12345熱線辦理紀律 切實解決群眾訴求的工作提示函》，并對近期工單處理中存在典型問題作了系統(tǒng)分析。

會議明確，對合理但短期難以解決的訴求，各部門需加強與群眾溝通，說明原因并制定階段性處理方案，及時反饋進展以爭取理解；對不合理訴求，需統(tǒng)一回復口徑，用通俗語言向群眾解釋依據(jù)，避免簡單拒絕引發(fā)矛盾；對無明確行業(yè)主管部門的領(lǐng)域，由市場監(jiān)管部門承擔兜底監(jiān)管職責，主動承接相關(guān)工單，確保群眾訴求“有人管、有人辦”。

此次培訓，內(nèi)容扎實、針對性強，有效提升了各單位工單承辦人員的業(yè)務操作能力和跨部門協(xié)同意識，為省級一體化平臺在石鼓區(qū)平穩(wěn)過渡、高效運行奠定了堅實基礎(chǔ)。