近日，衡陽(yáng)市石鼓區(qū)召開(kāi)做好省級(jí)一體化平臺(tái)切換工作實(shí)操培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議由區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直相關(guān)部門(mén)等55個(gè)單位的工單具體承辦人參會(huì)。

會(huì)上，區(qū)委社會(huì)工作部人民建議征集股負(fù)責(zé)同志就省級(jí)一體化平臺(tái)切換的核心業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作規(guī)范及常見(jiàn)問(wèn)題處置等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了系統(tǒng)性的實(shí)操講解和演示，內(nèi)容涵蓋賬號(hào)權(quán)限配置、工單錄入與分派、時(shí)限管理、反饋文書(shū)規(guī)范等具體操作事項(xiàng)。在答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)，各參會(huì)單位工單具體承辦人員結(jié)合自身工作實(shí)際，圍繞平臺(tái)切換后工單的跨部門(mén)協(xié)同流轉(zhuǎn)機(jī)制、疑難訴求的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與分類(lèi)處置流程、歷史工單數(shù)據(jù)遷移等實(shí)際操作問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人逐一現(xiàn)場(chǎng)解答并演示操作步驟。

隨后，區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人傳達(dá)了市12345熱線服務(wù)相關(guān)會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅12345熱線辦理紀(jì)律 切實(shí)解決群眾訴求的工作提示函》，并對(duì)近期工單處理中存在典型問(wèn)題作了系統(tǒng)分析。

會(huì)議明確，對(duì)合理但短期難以解決的訴求，各部門(mén)需加強(qiáng)與群眾溝通，說(shuō)明原因并制定階段性處理方案，及時(shí)反饋進(jìn)展以爭(zhēng)取理解；對(duì)不合理訴求，需統(tǒng)一回復(fù)口徑，用通俗語(yǔ)言向群眾解釋依據(jù)，避免簡(jiǎn)單拒絕引發(fā)矛盾；對(duì)無(wú)明確行業(yè)主管部門(mén)的領(lǐng)域，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)承擔(dān)兜底監(jiān)管職責(zé)，主動(dòng)承接相關(guān)工單，確保群眾訴求“有人管、有人辦”。

此次培訓(xùn)，內(nèi)容扎實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，有效提升了各單位工單承辦人員的業(yè)務(wù)操作能力和跨部門(mén)協(xié)同意識(shí)，為省級(jí)一體化平臺(tái)在石鼓區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡、高效運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。