近日，湘西州舉辦首屆12345熱線“優(yōu)服為民”業(yè)務(wù)技能大賽，通過實(shí)戰(zhàn)化、多維度的競技比拼，全面檢驗(yàn)并提升話務(wù)員的綜合素養(yǎng)，選拔優(yōu)秀話務(wù)人才參加全省12345熱線業(yè)務(wù)技能決賽。大賽設(shè)置了理論知識測評、來電情景模擬以及團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示三大核心環(huán)節(jié)，基本覆蓋熱線話務(wù)人員所需的核心能力。

經(jīng)過7天的技能比拼，話務(wù)員們在比賽中發(fā)現(xiàn)了差距，在交流中學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，在展示中提升了自信，達(dá)到了“以賽促學(xué)、以賽優(yōu)服”的預(yù)期目標(biāo)。

下一步，湘西州委社會工作部將認(rèn)真總結(jié)大賽經(jīng)驗(yàn)，把比賽中展現(xiàn)出的優(yōu)良作風(fēng)和精湛技能轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)效能的常態(tài)化機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，在接下來的全省12345熱線業(yè)務(wù)技能決賽中展現(xiàn)湘西風(fēng)采，為優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)熱線力量。