“路燈不亮，當(dāng)天就修好了；醫(yī)保停保，隔天就辦結(jié)了?，F(xiàn)在找政府辦事，就像給家里人打電話，又快又管用！”近日，衡陽市常寧市培元街道一位市民在12345熱線回訪時(shí)感慨道。一句樸實(shí)的評(píng)價(jià)，道出了常寧市將“最是鄉(xiāng)音解鄉(xiāng)愁”情懷融入12345熱線治理的實(shí)效。

在數(shù)字化浪潮中，常寧市創(chuàng)新基層治理，讓12345熱線成為一條承載“數(shù)字鄉(xiāng)音”、全天候在線的“暖心線”。它打破了時(shí)空阻隔，無論市民身在何方，只需一個(gè)電話或一次點(diǎn)擊，熟悉的“鄉(xiāng)音服務(wù)”便能即刻響應(yīng)，將群眾身邊的“急難愁盼”化解在指尖、解決在基層。

聞風(fēng)而動(dòng)，“熱線速度”安放“民生鄉(xiāng)愁”

近日，常寧市城管綜合執(zhí)法局接連收到兩份“照明”訴求。一是培元街道錫爵塘廣場路燈故障且亮燈過晚，二是泉峰街道曲市村因運(yùn)輸車輛傾倒渣土，導(dǎo)致?lián)P塵嚴(yán)重。兩個(gè)問題，一個(gè)關(guān)乎市民夜間出行安全，一個(gè)關(guān)乎片區(qū)人居環(huán)境。

熱線工單就是“行動(dòng)指令”。城管局第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，路燈管理股工作人員當(dāng)天檢修完畢、調(diào)整時(shí)控；執(zhí)法人員立即趕赴曲市村，找到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，依據(jù)《湖南省城市綜合管理?xiàng)l例》現(xiàn)場責(zé)令其落實(shí)灑水降塵、規(guī)范作業(yè)時(shí)間。同樣高效的還有三角塘鎮(zhèn)長江村倒塌的電纜桿，湖南有線常寧網(wǎng)絡(luò)公司在接訴后，次日便完成修復(fù)。

“從反映問題到解決，就像家里人幫忙，心里特別踏實(shí)?！焙罄m(xù)回訪中，市民的滿意評(píng)價(jià)，正是對(duì)“熱線速度”守護(hù)“民生鄉(xiāng)愁”的最佳注腳。

數(shù)字賦能，“云端鄉(xiāng)音”破解“辦事煩憂”

常寧12345熱線積極充當(dāng)“數(shù)字鄉(xiāng)音”的翻譯官和引導(dǎo)員，確保服務(wù)不掉線。

一位市民通過“湘易辦”申請(qǐng)農(nóng)村建房，卻因資料錯(cuò)誤卡殼，系統(tǒng)無法重復(fù)提交。焦急之時(shí)，他撥通了12345熱線。常寧市數(shù)據(jù)局接單后，主動(dòng)安排工作人員“一對(duì)一”指導(dǎo)，幫助其通過電腦端成功完成申請(qǐng)修改，讓“數(shù)據(jù)跑路”真正替代“群眾跑腿”。

同樣，對(duì)于市民通過云閃付申請(qǐng)電動(dòng)車補(bǔ)貼遲遲未到賬的疑慮，常寧市商務(wù)局迅速核查，明確告知市民“初審已通過”，并清晰說明后續(xù)復(fù)審流程。這種透明、主動(dòng)的“云端回應(yīng)”，本身就是在消解數(shù)字鴻溝帶來的“新鄉(xiāng)愁”。

溫情閉環(huán)，“線上懇談”織密“干群同心”

“最是鄉(xiāng)音解鄉(xiāng)愁”，關(guān)鍵在“解”。常寧12345熱線借鑒“屋場懇談會(huì)”“灣場議事會(huì)”的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了一套“接訴-辦理-回訪-滿意”的線上溫情閉環(huán)。

從為異地就醫(yī)犯愁的務(wù)工人員，到急需辦理火化證明的外地群眾，這條熱線以“時(shí)時(shí)在線”的堅(jiān)守，讓每一個(gè)訴求都能找到回應(yīng)。無論是市民為孩子辦理新農(nóng)合停保，還是咨詢各類政策，相關(guān)單位在“收悉后迅速處理”已成為標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。醫(yī)療保障局內(nèi)部高效協(xié)同，一天內(nèi)辦結(jié)轉(zhuǎn)保；各承辦單位在問題解決后，無一例外地進(jìn)行電話回訪，聆聽市民最真實(shí)的反饋。

這條熱線，已不僅是問題的“接收站”，更是密切干群關(guān)系的“連心橋”。它用“事事有回音、件件有著落”的承諾和線上“不間斷”的暖心服務(wù)，織就了一張覆蓋常寧全域、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的“民心網(wǎng)”。

常寧市通過12345熱線這一現(xiàn)代化治理工具，將“鄉(xiāng)音叩門”的質(zhì)樸情感與“數(shù)字賦能”的現(xiàn)代手段完美結(jié)合，讓“聲聲入耳”的民意，收獲“事事暖心”的回應(yīng)，在日復(fù)一日的為民解憂中，持續(xù)繪就著干群同心的最美同心圓。