12345熱線是群眾訴求“直通車”，工單辦理效能關(guān)乎民生福祉。近日，針對(duì)近期熱線工單激增、部分不滿意及逾期工單處置滯后問題，邵陽市武岡市委社會(huì)工作部主要負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)赴武岡市城管局開展12345熱線工單辦理工作調(diào)研。

此次調(diào)研聚焦工單辦理“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，在調(diào)研過程中，武岡市城管局細(xì)致梳理工單辦理中的短板不足，并結(jié)合日常工作實(shí)際提出針對(duì)性思路，針對(duì)調(diào)研組指出的問題積極配合剖析根源、制定方案，針對(duì)不滿意工單，武岡市城管局迅速梳理癥結(jié)，兼顧個(gè)案特殊性與流程共性問題；面對(duì)逾期工單梗阻，主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)敲定責(zé)任分工與辦理時(shí)限，高效推進(jìn)問題化解。

“群眾的不滿意，就是我們工作努力的方向?！蔽鋵谐枪芫纸㈦p重攻堅(jiān)機(jī)制：對(duì)不滿意工單實(shí)行“專人回訪+問題重梳”，確保訴求響應(yīng)閉環(huán)；對(duì)工單辦理推行“123工作法”，即1日內(nèi)簽收、2日內(nèi)派辦、3日內(nèi)辦結(jié)回訪，通過趕進(jìn)度、優(yōu)流程縮短周期。

此次調(diào)研打通了協(xié)同壁壘，為提升工單辦理質(zhì)效提供了有力支撐，推動(dòng)熱線從“接得快”向“辦得好”升級(jí)，讓群眾訴求獲得更及時(shí)、更實(shí)在的回應(yīng)。