12345熱線是群眾訴求“直通車”，工單辦理效能關乎民生福祉。近日，針對近期熱線工單激增、部分不滿意及逾期工單處置滯后問題，邵陽市武岡市委社會工作部主要負責同志帶隊赴武岡市城管局開展12345熱線工單辦理工作調研。

此次調研聚焦工單辦理“堵點”“痛點”，在調研過程中，武岡市城管局細致梳理工單辦理中的短板不足，并結合日常工作實際提出針對性思路，針對調研組指出的問題積極配合剖析根源、制定方案，針對不滿意工單，武岡市城管局迅速梳理癥結，兼顧個案特殊性與流程共性問題；面對逾期工單梗阻，主動對接協(xié)調，現(xiàn)場敲定責任分工與辦理時限，高效推進問題化解。

“群眾的不滿意，就是我們工作努力的方向?！蔽鋵谐枪芫纸㈦p重攻堅機制：對不滿意工單實行“專人回訪+問題重梳”，確保訴求響應閉環(huán)；對工單辦理推行“123工作法”，即1日內簽收、2日內派辦、3日內辦結回訪，通過趕進度、優(yōu)流程縮短周期。

此次調研打通了協(xié)同壁壘，為提升工單辦理質效提供了有力支撐，推動熱線從“接得快”向“辦得好”升級，讓群眾訴求獲得更及時、更實在的回應。