為進(jìn)一步搭建社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)，凝聚基層服務(wù)合力，近日，岳陽(yáng)市平江縣天岳街道以周末大放“頌”為契機(jī)，組織開展社區(qū)干部交流會(huì)。交流會(huì)圍繞“矛盾糾紛調(diào)解”主題，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)共享、模擬教學(xué)、心得提煉三維發(fā)力，生動(dòng)詮釋了平江基層治理工作的“專業(yè)實(shí)招”與“民生溫情”。

干部“掏心窩”，案例傳經(jīng)解民憂

交流會(huì)以實(shí)踐案例為核心搭建分享平臺(tái)，街道干部結(jié)合一線經(jīng)歷，講述接地氣、有溫度的治理故事。老黨員奔波籌建小區(qū)功能性黨支部，以組織建設(shè)破解“無(wú)組織、無(wú)人管”的治理空心化難題；志愿者六年如一日?qǐng)?jiān)守護(hù)校崗位，用風(fēng)雨無(wú)阻的值守筑牢校園安全防線；社區(qū)年輕干部從初入崗位的本領(lǐng)恐慌，到創(chuàng)新推行“三步法走訪法”——先以頻繁入戶“建立存在感”，拉近與居民的距離，再通過(guò)辦好小事“建立信任感”，贏得大家的認(rèn)可，最終“建立認(rèn)同感”，帶動(dòng)居民共同參與治理，使旁觀者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)的積極參與者；九九重陽(yáng)活動(dòng)中義警、醫(yī)護(hù)人員與商戶主動(dòng)參與公益服務(wù)，形成“多元聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)格局。這些案例既印證了社區(qū)工作“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的本質(zhì)，更為基層干部提供了可感可及的“為民服務(wù)樣本”。

教學(xué)“亮真招”，三對(duì)方法破糾紛

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)以情景劇還原社區(qū)常見糾紛場(chǎng)景，直觀演繹“三對(duì)調(diào)解法”的實(shí)操流程，為基層治理隊(duì)伍提供可借鑒的專業(yè)化“調(diào)解模板”。

背對(duì)背抓關(guān)鍵，針對(duì)情緒對(duì)立激烈的矛盾，采取分頭溝通、逐個(gè)擊破策略，先安撫情緒，再梳理訴求，逐步縮小分歧，找準(zhǔn)利益交匯點(diǎn)，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。面對(duì)面解心結(jié)，以公開公正為原則，搭建對(duì)話平臺(tái)，組織矛盾雙方擺事實(shí)、講法律、明責(zé)任，引導(dǎo)理性協(xié)商，讓糾紛在陽(yáng)光下化解。心對(duì)心促和解，堅(jiān)持法理情融合，通過(guò)心理疏導(dǎo)、情感共鳴，讓當(dāng)事人從“對(duì)抗”轉(zhuǎn)向“配合”、從“斗氣”轉(zhuǎn)向“協(xié)商”，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。

心得“立標(biāo)尺”，六有準(zhǔn)則提質(zhì)效

優(yōu)秀社區(qū)書記分享的“六有心得”，既是此次交流會(huì)的核心“干貨”，更以鮮明的實(shí)踐導(dǎo)向成為全場(chǎng)關(guān)注亮點(diǎn)，為基層服務(wù)立起明確標(biāo)尺。

辦事公平有態(tài)度，以“一碗水端平”的公正立場(chǎng)回應(yīng)群眾訴求，不偏袒、不推諉；行動(dòng)落實(shí)有速度，對(duì)群眾反映的問題做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，快速響應(yīng)、高效解決；視野開闊有高度，聯(lián)動(dòng)街道、派出所、學(xué)校等多方力量，統(tǒng)籌破解復(fù)合型問題；執(zhí)行工作有力度，秉持社會(huì)工作“攻堅(jiān)克難”韌勁面對(duì)基層治理難點(diǎn)，不退縮、不放棄；心胸開闊有大度，聯(lián)動(dòng)社區(qū)社會(huì)組織、志愿者隊(duì)伍，凝聚“眾人拾柴”的治理合力；服務(wù)群眾有溫度，提供“上門探訪、物資幫扶、心理疏導(dǎo)”等定制化服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到“貼心暖意”。

此次天岳街道周末大放“頌”交流會(huì)，不僅是平江縣基層治理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一次展示，更是一次聚焦民生需求的思想碰撞、一次提升干部能力的精準(zhǔn)賦能。下一步，平江縣將繼續(xù)推廣優(yōu)秀治理經(jīng)驗(yàn)，搭建更多實(shí)戰(zhàn)化基層交流平臺(tái)，不斷強(qiáng)化基層隊(duì)伍的政策執(zhí)行、矛盾化解和民生服務(wù)能力，全力構(gòu)建有溫度、有活力、有歸屬感的幸福家園，讓基層治理的“最后一公里”真正成為平江百姓心中“最暖的一公里”。