11月5日，湖南省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線職業(yè)技能大賽在長沙圓滿落幕。本次大賽旨在構(gòu)建政務(wù)熱線職業(yè)技能競賽體系，通過多維度競技檢驗熱線服務(wù)隊伍專業(yè)素養(yǎng)，促進技能人才培養(yǎng)與培訓(xùn)提質(zhì)增效，著力提升省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平。競賽內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)政策、服務(wù)禮儀規(guī)范、“高效辦成一件事”標準等領(lǐng)域，通過前期筆試篩選與決賽現(xiàn)場比拼，實現(xiàn)從理論知識到實戰(zhàn)應(yīng)用的全方位能力測評。

決賽現(xiàn)場氣氛熱烈，從初賽中脫穎而出的四支隊伍同臺競技，圍繞政務(wù)服務(wù)技能展開比拼。團隊風采展示環(huán)節(jié)，各隊伍以“熱線為民服務(wù)”為核心，通過情景劇、主題歌舞、典型案例講述等多元形式，生動呈現(xiàn)了熱線工作創(chuàng)新亮點與團隊精神風貌；案例情景模擬環(huán)節(jié)則還原真實話務(wù)場景，聚焦預(yù)付費消費糾紛、公租房申請咨詢、拖欠工資維權(quán)、噪音擾民投訴等高頻熱點，由專業(yè)人員扮演群眾提出復(fù)雜訴求，選手們需完成“接聽-問詢-記錄-解答-反饋”全流程處置。面對各類復(fù)雜訴求，參賽選手們沉著冷靜、從容應(yīng)對，通過精準解讀政策、高效溝通協(xié)調(diào)與規(guī)范應(yīng)急處置，生動詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，贏得現(xiàn)場評委與觀眾的陣陣掌聲。

經(jīng)過激烈角逐，大賽最終評選出團體及個人獎項，并舉行了表彰儀式。參賽選手紛紛表示，此次大賽不僅是技能水平的比拼，更是一次寶貴的學習交流機會，有效提升了自身業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識。

據(jù)悉，湖南省各級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正積極開展職業(yè)技能競賽，推動賽事成果轉(zhuǎn)化，持續(xù)加強熱線服務(wù)隊伍專業(yè)化建設(shè)，不斷提升熱線服務(wù)能力與運行質(zhì)效，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具實效。