近年來(lái)，衡陽(yáng)市衡南縣委社會(huì)工作部始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“三親”工作法，以“四有四辦”工作機(jī)制為抓手，緊扣“讓金點(diǎn)子結(jié)出金果子，讓人民建議落到實(shí)處”目標(biāo)，將群眾“心聲”轉(zhuǎn)化為治理“良方”、民生“紅利”，構(gòu)建起“征集—轉(zhuǎn)化—落實(shí)”全鏈條工作體系，讓人民群眾的幸福感獲得感安全感不斷提升。

問(wèn)計(jì)于民集“金點(diǎn)子”，廣開(kāi)渠道匯民智

“云集街道旺華路至沁園路交叉路口沒(méi)有安裝紅綠燈，人行道上還有市民在種菜，周邊幾所學(xué)校的學(xué)生過(guò)馬路存在安全隱患……”此建議被納入全縣重點(diǎn)“金點(diǎn)子”清單?？h人大代表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并與相關(guān)部門(mén)溝通，不到4個(gè)月，問(wèn)題得到解決。

衡南縣依托以“親近群眾、親力解難、親清有為”的“三親”工作法，搭建“線上+線下”立體化建議征集平臺(tái)。線上，以全省民意反映一體化平臺(tái)為主渠道，整合政府門(mén)戶網(wǎng)站、12345政務(wù)服務(wù)熱線、人民建議征集碼、微信公眾號(hào)留言板等渠道，廣泛收集群眾建議。線下，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村和社區(qū)黨群服務(wù)中心，組織專(zhuān)業(yè)社工、志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、企業(yè)園區(qū)，通過(guò)“敲門(mén)入戶+屋場(chǎng)懇談”和“三親”民情集中大走訪等形式，變被動(dòng)征集為主動(dòng)問(wèn)需。今年以來(lái)，收集群眾訴求1216件，意見(jiàn)建議829條，現(xiàn)已解決訴求建議1656條；“走找想促”活動(dòng)征集調(diào)研信息414條，征集建議247條，解決率91.89%，其中4條金點(diǎn)子被省級(jí)刊物或欄目選登；召開(kāi)民情座談會(huì)線下征集活動(dòng)243場(chǎng)次，人民建議質(zhì)量有效提升。

提質(zhì)增效結(jié)“金果子”，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化促實(shí)效

“暑假孩子沒(méi)人管，工作不安心?！边@是云集新城社區(qū)新就業(yè)群體反映的“暑期難題”。針對(duì)該建議，縣委社會(huì)工作部聯(lián)合云集街道邀請(qǐng)20余名新就業(yè)群體代表，在新城社區(qū)“暖新驛站”召開(kāi)屋場(chǎng)懇談會(huì)，收集意見(jiàn)。同時(shí)，聯(lián)合縣總工會(huì)開(kāi)設(shè)“‘新’心向榮 相伴成長(zhǎng)”暑期托管班，解決了暑期孩子無(wú)人照料的問(wèn)題，讓30位家長(zhǎng)們的“心頭事”變成了“舒心事”。

三塘鎮(zhèn)長(zhǎng)春村提出的“產(chǎn)業(yè)興村”提議，鎮(zhèn)村兩級(jí)整合幫扶資金，建成1300畝野枇杷、150畝湘蓮種植基地及配套加工廠，帶動(dòng)30余戶脫貧戶就業(yè)，村集體經(jīng)濟(jì)年收入突破20萬(wàn)元。截至目前，全縣已推動(dòng)289條“金點(diǎn)子”落地轉(zhuǎn)化，形成可復(fù)制、可推廣的治理成果。

衡南縣委社會(huì)工作部構(gòu)建全鏈條落實(shí)體系。依托“暖新驛站”“屋場(chǎng)懇談會(huì)”“居民議事日”等陣地常態(tài)化征集建議，建立“問(wèn)題—責(zé)任—落實(shí)”三單臺(tái)賬，明確辦理時(shí)限與責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)受理。深化“信訪聯(lián)席會(huì)制度”，將重難點(diǎn)工單訴求提交領(lǐng)導(dǎo)批示交辦。同時(shí)，活用“三親”工作法，聯(lián)動(dòng)全縣15萬(wàn)注冊(cè)志愿者、專(zhuān)業(yè)社工和社區(qū)工作者，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)。

閉環(huán)落實(shí)握“金鑰匙”，鞏固成效惠民生

衡南縣堅(jiān)持“辦理一件、惠及一片”，建立人民建議辦理“回頭看”和成效反饋機(jī)制，依托“四有四辦”工作機(jī)制，打通民生訴求辦理“最后一公里”。

在熱線辦理中，云集街道堆子嶺社區(qū)居民反映房屋后方路基滑坡隱患，縣委社會(huì)工作部聯(lián)合相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間組織勘察，社區(qū)采取深挖基腳、水泥澆筑等方式完成護(hù)坡加固。此外，通過(guò)電話隨訪等方式，對(duì)“小區(qū)充電樁建設(shè)”“鄉(xiāng)村道路亮化”等已辦結(jié)事項(xiàng)組織滿意度測(cè)評(píng)。今年以來(lái)，群眾對(duì)建議及熱線訴求辦理的綜合滿意度達(dá)98%，相關(guān)做法不僅激活了基層治理的“民智引擎”，更密切了黨群干群關(guān)系。

下一步，衡南縣委社會(huì)工作部將公開(kāi)選聘“三親”民情觀察員和人民建議特邀建議人，持續(xù)推行“三親”工作法，提升人民建議征集質(zhì)效，深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)作用，強(qiáng)化工作閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)更多“金點(diǎn)子”結(jié)出惠民利民的“金果子”，為堅(jiān)定走好“工業(yè)強(qiáng)縣、文教旺城”貢獻(xiàn)人民建議智慧和力量。